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摘要：为了提升DS百货公司的员工满意度,现针对该公司200名员工进行涉及工作环境、企业管理、工作本身、薪酬福利和职业生涯规划五方面的满意度调查。研究结果表明：DS百货公司员工满意度处于偏低水平，且在岗位、学历、月收入上存在显著性差异，在工龄、性别和年龄上不存在显著性差异。DS百货公司应通过树立人本管理的思想，重新制定科学的薪酬福利和绩效考核制度，引入科学的岗位管理，提供良好的职业生涯规划等来提升员工的工作满意度。23805
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毕业论文关键词：DS百货公司；员工满意度；薪酬福利
The Promotion Strategy of Employee Satisfaction in
DS Department Store
Abstract: In order to improve employee satisfaction, DS Department Store inputs a survey to 200 staffs about employee satisfaction which is concerning five items mainly related to the work environment, business management, work itself, pay and benefits as well as career planning. The results show that the employee satisfaction of DS Department Store is at a rather low level. There exists significant differences concerning work position, education and income, and in the other hand, no significant differences concerning work years, gender and age.
According the people-oriented management thinking, DS Department will reestablish a more scientific remuneration and performance appraisal system, at the same time, lead into a more scientific position management as well as provide a benevolent career planning in order to upgrade the satisfaction of employee.
Key words: DS department store; Employee satisfaction; Remuneration
目 录
摘 要： 1
Abstract 1
一、相关研究概述 2
（一）员工满意度内涵 2
（二）员工满意度的相关理论 3
（三）员工满意度测量 5
二、研究设计 6
（一）研究工具 6
（二）数据收集 7
三、实证结果分析 8
（一）信度分析 8
（二）描述性统计分析 8
（三）员工满意度调查分项统计 9
（四）人口统计变量上的差异分析 11
四、研究结论与建议 16
（一）研究结论 16
（二）提升策略 17
（三）研究局限 20
参考文献 20
附录 21
致谢 23
DS百货公司员工满意度提升策略前言
对于零售业这种服务行业，顾客绝对是主宰企业发展的核心因素。而近年来，对顾客满意的研究已经深入到其核心内层——对员工满意的研究。企业的第一个顾客是员工，顾客的满意取决于员工的满意度。 “人”的竞争，即企业员工的竞争已经逐渐成为现代企业最重要的竞争。企业拥有很多人才并不意着企业就赢得了对人才的竞争，合理利用人才，有效激发企业员工的智慧和积极性，才是企业领导者最应该做的。最大程度的让员工释放热情和智慧，想方设法的调动员工对于工作的积极性和创造性，是企业大跨步前进，提升竞争力的捷径。
DS百货公司于2008年正式进驻河南省许昌市。门店位于许昌市繁华商业中心建设路708号，营运面积达20000余平方米，与春秋广场为邻，与著名三国文化景区春秋楼相依，环境优美、交通便利。DS百货公司定位高档，商品齐全，商场环境优美。DS百货公司在企业规模，超市环境还是产品质量上，都处于许昌各个超市的领先地位，甚至在价格上，也低于其竞争对手。商场现在拥有超过500名员工，工作在一线的基层员工占大多数，但是这些直接为顾客服务的一线员工，却总是没有工作热情，整体服务态度远低于其竞争对手，员工们对自己的工作也时常会有抱怨。基于这种情况，我根据DS百货公司的人力资源现状和情况，设计了有针对性的员工满意度调查问卷，对公司员工满意度水平进行问卷调查。探析员工不满意的方面，分析DS百货公司员工满意度方面存在的问题和产生的原因，提出提升员工满意度的对策和建议。