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摘 要：随着经济越来越快的发展，网络团购基本已经融入了人们的生活当中。但是团购网站的产品质量差、消极的服务态度以及企业与商家的合作问题也是频频发生，比如出现产品与样图不一样，团购券作废的等等。因此，团购网站的营销策略需要改变。通过分析美团网以及其口碑营销策略应用的现状，结合口碑营销在团购网站中的应用存在的不足之处，从口碑营销的传播方式、员工的道德培训、激发意见领袖等方面提出相关对策，并且研究了口碑营销在团购网站中的未来趋势，对促进我国的团购企业发展有重要借鉴意义。29890
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毕业论文关键词：网络团购；口碑营销；营销策略；美团网
The Analysis of Word-of-Mouth Marketing Strategy in the Network Group Purchase--Take Meituan as An Example
Abstract：With the development of economy, the network group purchase has become part of people’s life. But the group frequent accidents, the product quality is bad, poor service attitude and enterprise cooperation with merchants have serious problems. Therefore, group marketing strategy also needs to be changed. Through analysis of the mass of the present situation of the Meituan and its application and word of mouth marketing strategy, combining the application of word of mouth marketing in group-buying existing shortcomings, from the spread of word-of-mouth marketing, ethics training for staff, stimulate opinion leaders put forward relevant countermeasures, and to study the future trends in group-buying, word of mouth marketing to promote the development of group purchase enterprises has important significance.
Key words: Network group purchase; Work-of-mouth marketing; Marketing strategy; The Meituan web
目 录
摘 要 1
Abstract 1
一、口碑营销和美团网的概述 2
（一）口碑营销的定义 2
（二）口碑传播的方式 3
（三）美团网的现状分析 4
（四）口碑营销在美团网的应用 5
二、美团网口碑营销实施效果分析 5
（一）打造口碑认同 5
（二）利用社交软件 6
（三）网络口碑的文护 7
三、美团网口碑营销中存在的问题 7
（一）口碑传播方式太单一 7
（二）售后服务不完善 8
（三）企业员工素质有待提高 8
（四）外界因素的影响 9
四、优化美团网口碑营销策略的建议 9
（一）丰富口碑传播方式 9
（二）加强员工道德培训 10
（三）激发意见领袖作用 10
五、美团网口碑营销对业内的启示 10
（一）重视企业内部的口碑营销 10
（二）避免网络口碑信用危机 11
（三）构建完善的网络口碑销售链 11
（四）兼顾经济效益与社会效益 11
参考文献 13
致 谢 14
网络团购中的口碑营销策略分析——以美团网为例
前言
经济的全球化已经成为时代主流，经济、科技和社会发展都会受到或多或少的影响，信息也在推动人们的思文方式和行为模式的创新。网络团购也是在这样的一个时间、背景下出现的。但是最近网络团购事故频频发生，由于企业与商家的沟通合作出现问题，造成了消费者对网络团购企业的不满与大量投诉等问题，而团购企业的入不敷出和大量裁员的种种行为，都说明团购企业现在仅仅是在苦苦支撑。大量的的网络团购企业倒闭，使人们觉得网络团购仅仅是昙花一现，而要解决这些问题，口碑营销是必不可少的。从传统的口口传播到如今的网络口碑传播，都可以看出社会大众舆论的重要性。而本文主要探讨的就是团购网络企业中的口碑营销策略。