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2 理论回顾
本章主要引入知识工作者的概念和特征，并且对心理契约、工作满意度、组织公民行为的研究现状进行简单的介绍。
2.1 知识工作者
在当今的知识经济时代，知识工作者在企业中发挥着越来越重要的作用，承担的责任也越来越大。知识工作者的管理是当今企业企业进行知识管理的重点，并且也是人力资源管理的核心。不同于工业经济年代的传统工人以及知识经济时代的非知识工作者，知识工作者有自身的职业特点、劳动特点、心理特点、素质特点。了解并尊重知识工作者的特点，有助于我们有效地对他们进行研究和管理。
2.1.1 知识工作者的定义
1959年，彼得•德鲁克在《Landmarks of Tomorrow》中首次提到了“知识工作者”这一概念，并把知识工作者的内涵定义为“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或者信息工作的人” [8]。而加拿大的学者France Horibe认为“知识工作者就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值” [2]。石振磊博士的观点是：知识员工是“以智慧、知识来增加产品的附加价值，而不是用肢体来生产或推销产品的劳动者”，或者是“创造知识，使用知识的企业员工” [9]。
综上所述，知识工作者大致应该具备以下三个基本条件：一，具有创造知识，并且使知识增值，进而对知识加以应用的能力；二，从事创造性的脑力劳动；三，能给组织带来知识资本的增值，为产品或服务带来高附加价值。
根据工作性质的不同，企业里的知识工作者大致可以分为两大类：一类是中级/高级技术人员，比如会计师、工程师、软件设计师等；另一类是中层/高层管理人员，比如财务总监、总工程师、项目经理等。
2.1.2 知识工作者的特征
提出“知识工作者”这一概念的德鲁克大师认为，知识工作者具有讲究效能、注重实效、自我承诺、追求个人和他人发展等特征。而后，众多学者从工作特征、素质特征、心理特征、职业特征等方面论述了知识工作者的特征。
（1）知识工作者的工作特征
知识工作者大多从事创造性的劳动，这不仅区别于体力劳动者简单机械的重复性劳动，也与一般的脑力劳动有所不同，是一种具有更高复杂性的劳动。首先，知识工作者的劳动对象是复杂的，知识工作者的劳动对象不是简单的机器或物品，而是数量巨大且复杂的数据；其次，知识工作者的劳动成果是复杂的，知识工作者的劳动成果不是以简单的实体产品形式呈现的，而是以软件系统、工作思路、设计方案、研究报告、专利技术等形式呈现；然后，知识工作者的劳动方法是复杂的，知识工作者的劳动没有确定的方法、规定的程序或固定的模式，要求知识工作者对工作内容进行深入分析和研究，采取最有效的工作方法；最后，知识工作者的劳动是非重复性的，知识工作者做的每一项工作一般都区别于以前完成的工作，例如，策划人员不会策划两个完全相同的活动，营销人员不会设计两个完全相同的营销方案。
知识工作者劳动的复杂性决定了其劳动的时间往往不是固定的，劳动过程也不是有形的，并且没有固定的工作流程，也没有可以工作标准可以作为参考，因此对知识工作者的劳动过程进行监控是很难的，并且也没有意义。知识工作者劳动的复杂性还决定了其不可能一个人独立地完成工作，因为知识工作是一个复杂的系统工程，需要综合运用多方面的专业知识，需要各领域知识专家的共同协作，这是知识高度专业化的知识工作者很难独自一人完成的。他们必须组成团队，共享知识，管理知识，集思广益地进行工作。因此，知识工作者的劳动成果是由集体的努力和团队的智慧组成的，知识工作者在团队中的个人工作绩效难以衡量。