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摘要:关系营销，是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，整个过程的核心是建立和发展与这些公众的友好关系。伴随着现代社会和经济的迅速发展，消费市场中企业间的竞争越来越激烈。传统的营销模式在企业中的应用已经受到越来越多的挑战，很多问题都无法用传统营销的方式来得以解决，因此创新的营销方式对企业来说显得尤其重要。本文从关系营销的角度入手，结合华为技术有限公司应用关系营销策略的成功经验， 通过分析这一创新的营销模式在企业中的应用和问题现状，深入探讨关系营销在我国企业中的应用研究，更多地挖掘关系营销给我国企业发展带来的经营优势，并提出了相应的对策和建议。41097
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毕业论文关键词：关系营销；创新；发展
Application of Relationship Marketing in ChineseEnterprises——Huawei Technologies Co., Ltd. CaseAbstract: Relationship marketing, refers to the process of marketing activities as abusiness and consumers, suppliers, distributors, competitors, government agenciesand other public interaction occurs, the core of which is to establish and develop goodrelations with these public. With the rapid development of modern society andeconomy, the competition between enterprises is becoming more and more intense inthe consumer market. The application of the traditional marketing model in theenterprises faced more and more challenges, and many problems can not be solvedwith traditional marketing approach. Thus, innovative marketing approach forenterprises is particularly important. This article focuses on the relationship marketingperspective to start by analyzing the current situation and problems in the applicationof this innovative marketing model in the enterprise, and combined with analysis ofapplication of relationship marketing strategy in Huawei Technologies Co., Ltd. Weshould make a deeper discussion on application of Relationship Marketing in ChineseEnterprises in order to bringing more business advantages and relevant suggestions to achieve development.
KeyWords: Relationship Marketing; Innovation; Development
目 录
引言..1
一、绪论.. 2
（一）研究的背景和意义2
1、研究的背景2
2、研究的意义2
（二）研究的现状和发展趋势.3
1、研究的现状3
2、研究的发展趋势.4
二、关系营销在我国企业中的应用现状.5
（一）关系营销与传统营销的区别..5
（二）关系营销在我国企业中广泛应用5
（三）关系营销在华为技术有限公司中的应用现状.6
三、关系营销给我国企业带来的优势8
（一）迅捷应对市场变化8
（二）精确计算营销成本8
（三）充分利用客户资源8
（四）切实提高运营能力9
四、关系营销给华为带来的优势10
（一）拥有先进的客户理念10
（二）全方面攻克顾客..10
（三）全面提高服务水平.10
五、我国企业应用关系营销面临问题和应对策略..11
（一）我国企业应用关系营销面临的问题11
（二）我国企业应用关系营销应对的策略12
结论13
致谢14
参考文献.15
引言近年来，随着我国经济的快速发展，企业间的竞争越来越激烈。传统的营销模式弊端日益显露，一种创新的营销理论——关系营销，在国内外受到广泛欢迎和应用。在国外获得巨大发展的同时，在国内同样成为专家学者们及企业界的关注的焦点。我国学者们广泛认为，关系营销指的是企业在与其合作的利益相关者之中存在一种长期的交换关系， 这种关系从建立到发展到长期保持，并且具有一定的成本效益，以达到互惠互利、共同发展的目的。伴随着经济全球化以及当今世界经济的发展，各企业激烈的竞争导致迅速变化的外部环境使得以 4P为核心的营销理论日益凸显弊端。企业的关键就是开发老客户，提升忠诚度的方法之一就是使得客户信任公司和认可公司的理念和文化，信任公司的产品。也就是说，关系营销对于企业长期的发展和收益有巨大的作用和意义。综上所述，关系营销最终可以给企业带来的是长期的效益，它是一种促进企业合作进而达成共同发展的营销方式，关乎企业的长短期利益和发展前景。企业重视关系营销，便是重视与所有利益相关者之间的互动。在这个过程中，企业获取客户的信任，拥有忠诚的顾客，以此来加快推动企业的持续发展，提高企业在市场中的竞争力。关系营销这一创新的营销理念正在逐渐步入正轨，企业广泛应用关系营销的同时，必然会发展其带来的不足之处。我们要做的就是发展问题所在，并且加以改善，以此来完善关系营销策略，最大程度地使得关系营销在我国企业应用中的优势体现出来。