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摘要作为联系银行和客户的纽带，虽然客户经理可以提高银行的服务质量与效率，但同时也让银行面临委托代理双重风险。本文首先通过分析商业银行客户经理激励机制设计的原则，并结合商业银行的特征，对比我国与美国、香港商业银行客户经理激励机制，通过设计调查问卷挖掘客户经理的想法，分析找出我国商业银行客户经理激励机制的不足，提出设想并阐述了关于货币收入与非货币收入激励机制中各种具体措施的设计，以促使客户经理与银行的关系长期稳定化。45431
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毕业论文关键词：商业银行； 客户经理； 激励机制； 货币收入
Abstract
As the link between banks and customers， account managers can improve the customer service quality and efficiency of the bank， but the existence of them allows banks double risk in agency． In this paper， we analysis the principle of account manager incentives design，combined with the characteristics of the commercial banks， compared to China and the United States，China and Hong Kong about bank account manager incentives．Through the design questionnaire mining customer manager's idea， We find out the sort of China's commercial banks account manager incentives， proposing an idea and elaborated the design of monetary income and non-monetary incentives income in a variety of specific measures to promote the relationship between the customer and the bank manager's long-term stabilization．
Key words: Commercial Banks； Customer manager； Incentive mechanism； Monetary income
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
一、引言 1
（一）研究背景及意义 1
（二）文献综述 2
二、商业银行客户经理激励机制设计研究理论依据 3
（一）根据边际贡献确定其薪酬水平 3
（二）充分地考虑对客户经理的市场约束 4
（三）实现货币和非货币收入激励机制的统一 4
（四）激励机制须与商业银行的管理战略相统一 4
三、我国与美国、香港商业银行客户经理激励机制的对比 5
（一）我国和美国商业银行客户经理激励机制的比较 5
（二）我国内地和香港商业银行客户经理激励机制的比较 6
四、我国商业银行客户经理激励机制现状分析 7
（一）客户经理的薪酬组成 7
（二）客户经理的绩效考核 7
五、我国商业银行客户经理对激励机制的满意度调查 8
（一）调查问卷的设计 8
（二）调查数据的统计 8
（三）统计数据的分析 9
六、我国商业银行客户经理激励机制存在的问题 11
（一）偏重物质激励，缺乏精神激励 11
（二）注重短期激励，缺乏长期激励 11
（三）考核指标缺失，忽视客户满意度评价 11
（四）薪酬激励制度的制定缺乏科学考评标准 11
（五）薪酬水平相对缺乏外部竞争性 12
七、我国商业银行客户经理激励机制的对策建议 12
（一）货币性收入激励措施 12
（二）非货币性收入激励措施 12
八、结论 14
参考文献 15
致 谢 16