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为了使社区服务得到完善,小区居委会首先对社区服务人员进行转变，原来小区社区服务人员的年龄普遍比较大、文化水平低、缺乏管理经验、缺乏创新意识，可以说他们只是政府或矿区的传话筒，对小区的社区服务的发展建设没有太大的推动作用。然而矿区新派下来的居委会成员都有一定的工作经验和管理知识,源Z自`751~文)论(文]网[www.751com.cn，与前者相比，他们的学历比较高，综合素质水平也不低，再加上下岗的压力，他们对待新工作自然就多了几分热情和激情。他们通过与小区居民的交流，利用网路和人际网络理论，既利用社区与生俱来的人际关系功能，美国社会学研究专家David A Hardcastle提到“来自不同文化背景的人每天在公共区域里享受偶然特别的交互”，并且引用一个叫做“熟悉的陌生人”的理论[9]529。这样的社区服务人员能真正体会到小区居民需要的是什么，小区的社区服务发展应该走什么样的路子，能够向矿区反应小区的真实情况，改变固有观念，引导社区服务的发展。