1.2.3 满意度研究内容源^自·751·文.论,文'网]www.751com.cn
并且,笔者于同日在知网搜索引擎中输入关键字“满意度”,近年来出现有关文献近五十万篇。涉及的内容主要集中于它的指标体系构建,测量方法,研究模型以及研究综述等,分布结果如下表所示:
表2-2 有关满意度的主要研究内容
满意度研究内容 篇数 百分比(%)
满意度指标体系构建 59906 32%
满意度函数 54493 29%
满意度报告 23669 13%
满意度测量方法 20637 11%
满意度研究综述 15937 9%
满意度研究模型 10754 6%
同时,关于满意的研究对象,也主要集中于企业员工,景区游客的研究上,而对于会展参展商的研究依然非常少。例如:李万莲,基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析[6],以宏村为例,从服务质量要素测度入手,经多元统计及回归分析,解释了旅游景区,导游服务等因素与宏村整体满意度的相关性;再者,如黄燕玲,饭店顾客满意度测评模型研究[7],以海南三亚市为研究对象,通过实地问卷调查,模型建构,模型分析等过程,表明饭店形象,对顾客的预期影响较大,而对顾客的感知影响不及预期。