常州圆通公司配送业务分析(3)

3.3 配送人员的服务

每一位配送员都代表了公司形象，所以，在与客户交往过程中，一定要注意自己的言行举止，树立服务观念的同时，也要做到不卑不亢，给顾客一个积极热情的印象。配送人员必须礼貌服务，每天微笑对待客户，不论发生任何事情或遇到顾客纠缠，都不得与用户发生争执。

顾客在填单时，配送人员要求热情、友善、耐心、细致，想顾客所想，急顾客所急。

配送人员一直在外配送，可以说是公司倾听外面的耳朵，所以配送人员必须认真耐心地听取客户意见或建议，重要的部分要当场做下笔录，其他的要在送货结束后，利用业余时间整理后作出笔记，并及时将相关意见或建议上报公司，以便领导作出相应决策和整改。

配送人员必须爱护自己的配送车辆、保证当天能够正常使用，并保证当天客户所寄货物按时送达。还要做好所售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。