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目前常用的分类模式是由Valarie.A、 Zeithaml、Roland .T Rust、和Katherine.N Lemon于2002年提出的客户金字塔模型，模型中将客户细分为以下几种类型：铂金级客户、黄金级客户、钢铁级客户和乌铅级客户。顾名思义铂金级客户就是指对企业贡献价值最大的客户，对价格相对不太敏感，企业的忠诚度也最高；而黄金级客户是除了铂金级客户之外对企业贡献最大的客户，但是为了降低风险不得不与其他不同的企业保持合作关系，因此对企业的忠诚度低于铂金级客户；钢铁级客户对企业的贡献价值低于黄金级客户，对价格相对比较敏感，所以忠诚度一般；而乌铅级客户则是客户群体中数量最为庞大的一类，但是对于企业的贡献较低。
通过研究客户价值理论可以更好的区别不同客户对汽车4S店的不同价值，面对铂金、黄金级客户应该投入较大的精力去维护客户与企业之间的关系，而对于乌铅级客户长时间的保留这样的客户只会白白浪费企业资源，只有有的放矢的运用企业的资源才能使企业以最小的投入获得最大的利润回报。