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1研究对象和研究方法
1.1研究对象
以物业公司从业人员为研究对象，以周口市林海物业有限公司，碧桂园物业管理公司，建业物业管理公司三个物业公司从业人员为调查对象。
1.2研究方法
1.2.1文献资料法
通过计算机网络在中国期刊网、中国知网上检索了2008年以来与本研究相关的论文10余篇，在周口师范学院图书馆查阅了相关方面的书籍，为本课题的确立提供理论依据和借鉴。
1.2.2问卷调查法
对林海物业公司发放50份收回48份，向碧桂园公司发放110份收回107份，向建业公司发放40份收回38份公司。三家公司共发放问卷200份,回收问卷193份,回收率96%,有效问卷190份,有效回收率为98%。
1.2.3数理统计法
使用计算机软件对调查所获得的有效数据进行统计。对物业公司从业人员的情况进行统计处理时，采用常规百分比。
1.2.4 逻辑分析法
运用归纳、演绎、比较、综合分析等逻辑方法，对所取得的数据进行分析和探讨，得出结论。
2调查与分析
2.1物业公司从业人员情况分析
物业公司从业人员基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务。物业公司主要承担小区的物业管理，主要包括园区内外的卫生保洁、水电管理与文修、电梯文护、空调设备管理、室内外绿化、室外花草树木养护、会务服务以及零星土木工程改造等业务。
2.1.1物业公司从业人员年龄结构分析
表1 从业者年龄段调查一览表
年龄 人数 百分比
20岁以下 20 10.5%
21-29 15 7.9%
30-39 57 30%
40-49 86 45.3%
50以上 12 6.3%
由表1可以看出， 20岁以下的员工有20人，占全体员工的10.5％；21-29岁的员工15人，占全体员工的7.9％；30-39岁的员工57人，占全体员工的30％；40-49岁86人占全体员工的45.3％；50岁以上的员工共12人，占到全体员工6.3％。说明物业公司从业人员以中青年人为主，40-49岁之间的从业人员居多，年龄结构不是很合理。
2.1.2物业公司从业人员学历层次分析
表2 从业者学历调查一览表
学历 人数 百分比
研究生及以上 0 0%
本科 7 3.7%
大专 34 18%
高中及以下 149 78.3%
根据表2可以看出，具有高中以上学历的从业人员只占所有被调查人员的21.7%，说明整个物业公司的从业人员学历层次偏低，对物业公司的服务和经营质量提高层次有一定的负面影响。
2.1.3物业公司从业人员技术职称、技术力量分析
表3 从业人员技术职称调查一览表
职称 人数 百分率
高级职称 3 1.6%
中级职称 7 3.7%
初级职称 20 10.5%
其他 160 84.2%
表4 技术等级人员一览表
等级 人数 百分率
高级技工 4 2.1%
中级技工 15 7.9%
初级技工 18 9.5%
其他 153 80.5%
从表3和表4可以看出，所有被调查人员全部具有技术职称和技术级别的人员分别只占15.8％和19.5%，没有职称和技术级别的人员分别占了84.2%和80.5%，充分说明物业公司从业人员有技术职称的偏少、技术力量薄弱。
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