顺丰速运公司客服部中小型企业绩效考评问题研究及对策

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摘要：企业组织管理中，绩效考评对提高公司的发展发挥着重要作用，公司的经营者逐渐重视绩效考评问题。公平、公开的绩效考评机制基础有利于企业的工作效率提高，有利于充分调动员工的积极性和凝聚力。通过理解绩效考评理论知识体系，分析中小型企业中绩效考评存在的问题，以淮安顺丰速运公司客服岗位的绩效考评为例，运用资料法和访谈法等收集了相关资料，研究绩效考评过程中存在的问题，有针对性提出切实有效的解决方案。60064

毕业论文关键词：中小型企业；绩效考评；解决对策

SME Performance Evaluation Research and Countermeasures In SF Express Company Case Study of Customer Service Department

Abstract: Enterprise organization and management, performance evaluation will play an important role in improving the company's development.Company operators gradually attaches great importance to the problem of performance evaluation. Fair and open based could improve the working efficiency of the enterprise performance evaluation mechanism, to fully arouse the enthusiasm of employees and cohesion. By understanding knowledge system performance evaluation theory, analyse the problems existing in the performance evaluation in small and medium enterprises.In HuaiAn SF customer service job performance evaluation as a case, using the method of data and interview method to collect the relevant data, studies the problems existing in the performance evaluation process, targeted put forward practical and effective solution.

Key Words: Small and medium enterprises; Performance appraisal; Solutions

我国中小型企业队伍不断壮大，发展前景广阔，大多数企业缺乏管理经验，还处在管理的初级阶段。绩效考评在人力资源管理中发挥着越来越重要的作用，尤其是为企业的晋升和培训工作提供参考依据。本文主要探寻了人力资源管理中绩效考评方面存在的问题，找出绩效考评的功能和作用发挥不出来的原因，分析了中小企业与绩效考评的关系及相关问题所在，提出了中小企业发展的对策建议。在西方绩效考评被看作企业创新价值的有效管理手段之一，而在我国中小型企业发展中，企业管理者并未引起足够的重视。我国中小型企业在人力资源管理过程中仍面临着许多问题，尤其表现在人力资源管理中绩效考评方面。如何改进企业现有的绩效考评问题，制定准确的绩效考评标准，如何运用激励原理来激发员工的积极性，如何加强考评主体的培训、克服考评的片面性等，都是亟待解决的问题。以下是笔者基于对绩效考评的了解以及对顺丰速运客服部绩效考评过程中出现的问题进行的有效分析。

一、顺丰速运客服部绩效考评现状

（一）顺丰速运公司简介

顺丰速运于1993年诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12000多个营业网点。目前公司的业务不仅局限于快递服务，在B2C电子商务平台初显成效的顺丰优选网站，在实体店运营的顺丰嘿客店，在理财市场小有名气的顺丰银行，同时对医药等有相当要求的物品也配备专业的运输方式。公司核心价值观是尊重、团结、认真、奉献，诚信是员工最基本最重要的行为准则和道德操守，顺丰的价值观支撑企业赢得客户和未来。