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摘 要近年来，越来越多的消费者注重购物时的精神享受，企业也随之重视起体验式营销模式。从营销与体验式营销的概念入手，通过分析东方商厦的营销现状，分析出商品同质化现象严重、促销手段难以为继和虚拟现实技术冲击这些使经营业绩下滑的问题，使用 SWOT 得到优劣势、挑战和威胁，引出东方商厦基于体验式营销的策略应用，从商品体验、店铺体验、电子商务体验这三个角度详细提出关于东方商厦的体验式营销策略。62322
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毕业论文关键词：高邮市东方商厦；体验式营销；策略应用
Study on the Application of Experiential Marketing inGaoyou Oriental Department Store
Abstract In recent years, more and more consumers emphasize the happiness of spiritduring shopping time , and the enterprises also emphasize the experiential marketingmode immediately . This article starts from the concept of marketing and experientialmarketing. Then it analyzes the present marketing situation of the OrientalDepartment Store, to present the problems of the decreasing of the operatingperformance , the homogenization phenomenon of the most products, theunsustainable promotions and the impact of the virtual reality technology , usingSWOT to get the factors of internal and external advantages and disadvantages ,which can lead to the description of application of marketing strategies based onexperiential marketing in Gaoyou Oriental Department .At last, it proposes thestrategies about the experiential marketing mode in Gaoyou Oriental Department ofthree aspects.They are the product experience, the store experience and the e-commerce experience .
Key words: Gaoyou Oriental Department Store; experiential marketing;strategies application
目录
0引言..1
1营销与体验式营销2
1.1营销.2
1.1.1营销概念.2
1.1.2市场营销过程..2
1.1.3营销的定位2
1.2体验式营销..2
1.2.1体验式营销概念2
1.2.2体验式营销的战略模块3
1.3体验式营销相较于传统营销的优势..4
2东方商厦营销现状分析.5
2.1东方商厦简介5
2.2高邮东方商厦的营销问题分析.5
2.2.1同质化现象严重..6
2.2.2促销方式难以为继.6
2.2.3虚拟现实技术的冲击6
2.3高邮东方商厦的SWOT分析.7
3东方商厦基于体验式营销的策略应用..9
3.1产品体验..9
3.1.1保证产品质量9
3.1.2突出个性化的产品体验10
3.2店铺体验10
3.2.1氛围的营造10
3.2.2主题的打造12
3.3电子商务体验.13
3.3.1购物网站的设计和信息提供的优化..13
3.3.2购物体验过程的设计.13
3.3.3物流的质量保证14
3.3.4完备的售后服务14
结论.15
致谢.16
参考文献.17
0 引言随着经济的繁荣，消费者可支配收入的不断提高，生活中的物质消费也随之越发丰富；同时，消费者越来越注重自己的精神享受。10年前，消费者注重的是产品或品牌的质量；如今，消费者不仅要考虑质量，还非常在意产品销售人员的服务态度和商店的环境，以及从不同渠道得知的人们口耳相传的对商品的评价。消费者还会经常考虑到关于品牌实体店赋予消费者的感官效果，这在以后购物时会回忆起曾经在某家商店购物的享受经历，或是不满意的购物经历。以上这些方面，都提醒着销售者注重顾客精神体验的重要性和必要性，时刻以消费者为核心。近数十年来，由于科技的更新、电商的发展，淘宝、微商等营销平台逐渐普及并为大多数人接受。这就造成了百货企业的作用降低，销售量减少文献综述。与此同时，百货商店实体店之间的竞争也十分激烈。在众多竞争激烈的营销中，不论是电商的营销，还是实体店的营销，大都只在意顾客的基本需求，很少注重消费者心理需求和与顾客的互动。因此，企业想要在竞争中脱颖而出，不仅要拥有过硬的产品特色，还要注重互动环节、消费者心理需求的满足，通过创造值得回忆的的顾客体验，获得更多的忠实顾客。笔者从众多百货企业中，选取东方商厦作为研究对象。这篇论文的研究目的是打破传统营销模式桎梏，为东方商厦提供有效的体验式营销理论模式，并为同类企业的发展提供理论依据和经验教训。其次，结合理论与企业在实际中的操作方法部分，为企业提供切实可行的具体策略，指导东方商厦顺应社会发展和更多顾客的需求转型,创造更多效益。