江苏省旅游服务贸易问题和对策分析(3)

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数据来源：江苏统计年鉴2015

4 江苏省旅游服务贸易存在的问题

4.1 旅游产品结构单一

旅游产品结构主要包括观光型旅游产品、专项或主题型的旅游产品如度假、商务、展览、购物等旅游。江苏省拥有丰富旅游资源，但自江苏省旅游服务贸易发展以来，产品结构单一的情况变一直存在，无法满足国际旅游者的全方面需求。江苏旅游产品结构单一，主要表现在观光旅游景点较多，但休闲娱乐景区和专题型旅游类型较少。江苏省位于长江三角洲，有历史悠久的文化旅游景区、原生原态的生态园区江、雅致精巧的古典园林等。2015年，江苏省拥有167家国家4A级旅游景区，18家国家5A级旅游景区，24家国家3A级旅游景区。而5A级旅游景点区18家中只有一家属于休闲娱乐景点可以明显看出休闲娱乐旅游和专题型旅游类型较少。

另外，不同年龄、性别的境外旅游者对旅游产品的需求也各不相同。2015年，从入境旅客的属性分析来看，男性旅客的比重依然要高于女性，但女性旅客较去年同期相比已经上升了近5个百分点，达到37.5%。而女性在旅游行为上比较具有购物、饮食的特点，所以具有购物性质的专项旅游的需求是较大的。另一方面，带小孩同行的旅客相较去年同期增长116.6%，在带小孩的旅客中有7成左右会带上1个小孩，约25.5%的入境旅客会带2个孩子同行。人数方面，选择一家三口或者四口共同来华的占比为20.7%。然而家庭在旅游景区的选择中更倾向于度假性质的专题旅游。然而江苏省具有的独特自然资源和地理优势决定江苏省自然景观与人文景观较多，观光旅游产品较多，而专题或主题型的旅游产品较少。文献综述

4.2 旅游服务水平有待提高

旅游服务水平体现在交通、旅游卫生、旅游设施设备、旅游专业人才的素质等方面。江苏省作为中国旅游业发展的大省之一，拥有丰富的旅游资源，旅游服务国际化水平不断提高，但旅游服务水平还不完全达到旅游服务国际标准化水平。普遍存在着旅游卫生不达标、旅游景区公厕缺失和脏乱现象、交通不便利、旅游专业人才素质较低的现象。因此旅游服务水平有待提高。在旅游卫生方面，旅游卫生管理制度不够完善，旅游环境不同程度上遭到了破坏。在旅游设施设备方面，政府对景区公厕建设投入的资金不够，公厕管理条例制度不够全面。在交通方面，由于交通路标不清楚、停车场供不应求等不好因素,长期以来在食、宿、行、游等4大项中最大支出的一项是江苏省旅游的游客的交通费用。交通费用过多在一定程度上对旅游者在游、购、娱方面的消费带来影响,从而限制旅游产品的发展。而且由于旅游者因为交通的时间和经济费用的花费满意度降低，交通的不力还会影响旅游者出游的行为。这些现象都大大的影响了入境游客对江苏省景区的满意度，一定程度上影响了旅游服务贸易的进程。例如2015年国家旅游局召开新闻发布会，通报了国庆黄金周期间对部分景区的核查情况，江苏省5A级的南通濠河景区因安全隐患突出、环境差、游览功能缺失、缺乏统一管理等问题被严重警告。来!自~751论-文|网www.751com.cn

此外，提高旅游从业人员的素质是提高旅游服务水平的重中之重。近年来，江苏省旅游从业人员队伍整体状况不容乐观，与建设国际旅游胜地的要求和需求还不相符合，旅游人才队伍发展前景令人担忧。旅游专业人才的培养，尤其是中、高级管理人才和新兴业态的服务、管理人员的培养工作较为滞后。旅游从业人员队伍中初、中、高级人才比例失调，出现结构性短缺。旅游从业人员队伍素质建设步伐缓慢，对旅游行业从业人员没有实现全员培训和持证上岗，职业准入制度执行不严。