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1.1 国内外研究现状与水平
1.2 发展趋势
1.3 应用背景
早期的排队机只是一种将来话均匀分配以及提供人工或自动应答的设备，没有提供较多的功能，随着CTI（Computer Telephone Intergration）技术的发展，在排队机上开发了越来越多功能的中间部件，使排队机的功能日益强大。 排队机采用了性能强大的 CPU、大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术，使系统容量、话务处理能力、可靠性得到了极大的提高。同时，它还采用模块化结构设计，扩容、升级十分方便，可随着业务量的发展而平滑扩容至新的容量，并采用了多种局间中继接口，使其组网更方便。 随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。 取号系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替用户进行排队，适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用取号排队系统，一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，避免发生排错队和混乱噪杂的现象，减少许多不必要的纠纷，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。 同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或用户种类进行排队。支持对特殊对象（会员）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。 目前，排队机在现代社会的各行各业都有应用，如：银行、保险等金融行业营业大厅，移动、联通、电信等通信行业营业大厅，医院、工商、税务、邮政、机场、餐饮等营业大厅。为用户带来了极大的方便。
1.4 基本介绍
1、操作系统系统软件适用于/Windows2000/windowsXP/操作系统，本项前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。
2、数据库
前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。
3、应用软件
系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、、虚拟综合屏程序。
排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理；
排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理；
排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理；
排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传；
排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；
1.5 包含程序
一 系统主程序
管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地文护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；
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