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(1)建设集中的信息仓库的能力
采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息统一起来。
(2)对工作流程进行集成的能力
工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
(3)与ERP功能的集成能力
如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
基于以上简化后的功能，系统将会是一个基于Web下的客户关系管理软件，尤其是拥有网络功能以后，不仅服务反馈消息渠道增加，而且操作更简单，界面更统一，这对于一个中小型企业来说是完全可行的，并且在软件开发方面目前自己的水平也已经可行。
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