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5.3.2 构建用户情境体系 27
5.4基于保障项目需求的保险产品推荐 27
5.4.1 基于保额占比的权重分析 27
5.4.2 基于整体分布的权重分析 28
5.4.3 基于平均分布的权重分析 28
5.4.4 实例分析 28
致 谢 31
参考文献32
1.绪论
1.1 情境构建的基本概念
情境的概念最早是出现在认知心理学及其相关领域的，目前在中国，主要应用在教学情境设计方面，在人工智能，产品设计与工程等领域方面也有一定发展。一般来说，情境就是关于人在一定的环境和条件下进行某种活动的相关因素和信息的总和，是一种在人的记忆中实时构建的心理表征[1]。
网站情境构建的决定因素：通过总结国内外网站信息构建领域理论与实践的经验和教训，影响网站情境构建的因素基本上可以归纳为组织、人、技术、环境、信源等五个关键因素[2]。对于保险行业的情境构建，最重要的便是情境与用户的结合，用户体验的好坏就能有效的反映情境构建的优劣，如果一个情境做出来，不能满足用户的需求，情境导向的结果不是用户真正想要的结果，那么这个情境构建就是失败的，是没有意义的。反之，如果情境构建导向的结果能和用户的真正需求紧密相关，那么这样的情境构建就可以认为是基本上成功的，可以被运用的。
网站信息构建不仅是一项综合方法和技术，更是一种理念。有学者将网站信息构建定义为“主要指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学信息科学（LIS）等的理论方法，在用户需求分析的基础上，组织网站信息、设计导航系统、标签系统、索引和检索系统，以及负面内容布局，帮助用户更加成功地查找和管理信息”，这种观点侧重从技术方面来探讨网站信息构建的组成及其实现的方法，代表了人们对网站信息构建的一类观点。网站信息构建固然需要一定的技术来实现，也是通过技术载体展现给用户的，但是其更重要的是一种以用户为中心、以人为本的网站设计、经营管理和服务的理念。信息构建以提供积极的用户体验（UserExperience）为目标，使用户能快速、及时、高效、轻松的获取所需信息，使用户满意。这就要求在信息构建生命周期的整个过程中，都时时刻刻地要融入这种思想。
1.2 用户体验和网站情境构建
在网络环境中，人们经常会由于网站设计结构不良、导航系统等问题，导致有很多时间浪费在信息的海洋之中，浪费在计算机前，却没有办法快速准确的找出所需的信息，形成了消极的用户体验，长此以往会造成用户一系列的自我强迫和紧张感，导致用户出现“信息焦虑”。信息焦虑用户在认知、行为、心理等方面都会受到一定影响，进而可能会影响用户的正常生活和工作。因此，如何在纷繁复杂、良莠不齐的网络信息环境中，使用户有效、高效、满意地获取所需要的信息，并产生令人愉悦的体验，是亟待解决的问题[3]。
LucasDaniel指出用户体验是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验[4]。在信息服务领域，用户体验更多被应用在软件或产品的人机交互设计，早期主要强调可用性，现在用户体验含义丰富了很多，包含技术体验、美学体验等等。获得良好的用户体验已经成为网站构建的重要目标之一。
用户分析是信息构建过程的基础，其中包含了对于用户的需求分析，认知过程分析，认知方式分析，以及行为分析[5]。在网络信息环境中，潜在用户在信息素养、知识背景等方面存在较大差异，要使所有目标用户都获得良好的用户体验，必须充分挖掘用户特点，合理构建网站的导航系统、标识系统、分类系统和搜索系统，根据用户特点，提供个性化信息服务，增强用户体验，才能实现用户有效、高效、满意地获取所需信息的目标[6]。
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