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作为信管专业的学生，我想通过这次系统的开发与设计，可以对这四年的学习有个总结，让我能够有效利用课堂上所学到的基础理论和专业知识来完成此次课题的研究与开发，使自己对CRM系统有进一步的认识。
（二） 课题研究的发展现状
（三） 课题研究的发展趋势
二、宽带客户保留策略分析
（一） 课题研究的背景
随着市场竞争的加剧,目前国内智能小区的宽带建设正谨慎地加大步伐,在宽带建设的带动下,在线游戏、视频点播、远程医疗、远程教学、内容更丰富的电子邮件以及网上购物等宽带应用如同一个巨大的金矿吸引着各类网络服务供应商。某个地区的宽带使用人数、使用时间、排线等等因素直接关系到带宽速度，所以必须通过调研客户的需求、各个信息，制定出新的个性化客户保留策略，即个性化客户管理营销手段。同时，客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。从而降低企业运营成本（尤其是销售成本），为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。所以，一个相应的客户服务支持系统才能使上海东方有线通客户得以保留甚至打开新的市场，在提高客户满意度的同时，也可以带给企业更大的利润与长久发展。
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