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    3.4.2 任务分配设计 22

    3.4.3 专业随访设计 22

    4 详细设计 24

    4.1 用户登录 24

    4.1.1 实现要点: 24

    4.1.2 实现难点: 24

    4.1.3 窗体界面: 24

    4.1.4 实现细节: 25

    4.2 新增随访题目 26

    4.2.1 实现要点: 26

    4.2.2 实现难点: 27

    4.2.3 窗体界面: 27

    4.2.4 实现细节: 27

    4.3 新建随访模板 28

    4.3.1 实现要点: 28

    4.3.2 实现难点: 28

    4.3.3 窗体界面: 29

    4.3.4 实现细节: 29

    4.4 创建随访计划 30

    4.4.1 实现要点: 30

    4.4.2 实现难点: 30

    4.4.3 窗体界面: 31

    4.4.4 实现细节: 31

    4.5 分配任务给客服 32

    4.5.1 实现要点: 32

    4.5.2 实现难点: 32

    4.5.3 窗体界面: 32

    4.5.4 实现细节: 33

    4.6 客服电话随访 33

    4.6.1 实现要点: 33

    4.6.2 实现难点: 34

    4.6.3 窗体界面: 34

    4.6.4 实现细节: 35

    4.7 医生健康指导 35

    4.7.1 实现要点: 35

    4.7.2 实现难点: 35

    4.7.3 窗体界面: 35

    4.7.4 实现细节: 35

    5 系统测试 37

    5.1 功能测试 37

    5.1.1 登录模块测试 37

    5.1.2 新增问题测试 37

    5.1.3 新建模板测试 38

    5.1.4 创建计划测试 38

    5.1.5 分配任务测试 39

    5.1.6 客服随访测试 39

    5.2 系统整体测试 39

    致谢 41

    参考文献 42 

    1 绪论

    本章主要研究医患关系管理系统,对课题的背景进行了解,并对其目的与意义进行了分析。 

    1.1 本课题研究的背景

    最近几年是医疗行业困惑之年,医疗改革迫在眉睫。现代医疗机构面临着医院经营机制滞后、患者的被服务意识加强、医患关系紧张,影响患者利益及医疗机构形象、医护人员社会满意度下降,医疗机构形象营销处于起步阶段、科研随访能力薄弱,对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段等诸多问题。面临这些问题,医院要承担的社会责任压力加大,同时影响患者的利益以及医疗机构的形象。所以医院有必要改变观念,将医疗机构作为独立的营销实体,通过有效的医患关系管理,缓解现有矛盾,维护患者的权益,体现医疗机构的价值,提升医疗机构的品牌和形象。

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