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    摘要在经济和市场的需求下，客户关系管理系统（CRM）的应用对于企业的发展来说显得愈发重要。本文介绍了CRM客户关系管理系统的发展状况、系统开发平台以及主要技术、系统需求分析、界面和数据库设计、以及主要功能实现。此客户关系管理系统是基于J2EE技术开发的企业级应用系统，高起点，高可用。作为国际众多企业软件开发的标准和首选平台，J2EE能够完成实现功能强大的企业级应用开发。45379
    [毕业论文关键词]：CRM，客户关系管理，J2EE
     Abstract
    With the developing economicthe competition of market becomesincreasingly fierce and the development of enterprises are facing a huge challenge so Customer
    Relationship Management System (CRM) applications becomes increasingly important.This article describes the development of CRM customer relationship management system, development environment, the main demand analysis, interface design, database design, as well as the main framework, configuration and function realization.This CRM system is a high starting point and high availability enterprise application software which is based on J2EE technology.As an standards and the preferred platform of international enterprise-class application development, J2EE is with powerful enterprise applications software implementation deployment capabilities to meet the high demanding requirements, high complexity of enterprise applications.
    [Key Words]：CRM,Customer Relationship Management,J2EE
    目    录
    摘  要    I
    ABSTRACT    II
    前言     1
    1. CMR发展状况和趋势     2
    1.1国内外CRM发展状况     2
    1.1.1国外CRM研究状况     2
    1.2.2 国内CRM研究状况     3
    1.2 CRM的发展趋势     4
    2. 开发环境介绍     5
    2.1 数据库访问技术分析     5
    2.1.1 Hibernate数据库访问技术     5
    2.2 开发环境及框架介绍     6
    2.2.1 MyEclipse     6
    2.2.2 JSP语言环境     6
    2.2.3 MySQL介绍         7
    2.2.4 jquery框架介绍     7
    2.2.5 Struts2框架介绍     8
    2.2.6 Spring框架介绍     8
    2.3 本章小结     9
    3. 系统需求分析     9
    3.1 客户需求和总体设计目标     9
    3.1.1 客户性能需求     9
    3.1.2 系统功能需求     10
    3.2 本章小结     10
    4. 数据库设计     10
    4.1 数据流图     10
    4.2 结构设计     11
    4.3 数据库字典     12
    4.4 创建表脚本文件     14
    4.5 本章小结     16
    5．CRM系统设计与实现     16
    5.1 系统分析     16
    5.1.1 业务逻辑层     17
    5.1.2 DAO层     17
    5.1.3 JavaScript语言的使用     18
    5.1.4 Ajax技术的使用     19
    5.2 界面设计     19
    5.2.1 用户登录界面设计     19
    5.2.2 用户管理模块     20
    5.2.3 客户管理模块     20
    5.3 本章小结     21
    6. 结论     21
    结束语     22
    参考文献     23
    致    谢     24
    基于J2EE的CRM的设计与实现
    前言
    在科学和网络技术不断发展的情况下，各企业的发展正面临着诸多问题：一是市场竞争日趋激烈，产品的差别化逐渐变小，企业以产品为重心以很难获取竞争优势。客户需求愈来愈呈现出明显的个性化和多样化的特点，由于互联网信息技术的发展，客户获得市场上大量的商品信息，选择自由度加大。企业和商家愈来愈明显地认识到保护客户资源已经成为其赢得竞争的重中之重：企业的竞争优势不光是产品自身，优越的客户服务措施已为关键，如何让客户满意度达到最大已是重中之重。因此，客户关系管理系统应运而生。客户关系管理（Customer Relationship Management），简称为CRM，是企业用来管理其与客户关系的系统，核心是客户数据的管理[3]。企业通过CRM的管理理念，以向客户提供量身定制的产品和服务措施，不断地为客户创造价值，以维持客户和提升客户满意度，从而获得竞争优势。上世纪90年代初，美国的Gartner Group Inc集团首次明确提出了CRM的管理理念。随后，互联网技术和信息数据处理能力的进步以及社会经济发展的需求，CRM的技术和思想得到企业普遍的青睐，使得CRM系统的应用和发展快上升了几个台阶。
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