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企业的外部资源：客户资源，代理商资源，分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其它资源需要我们的悉心照顾。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？.......所有这些都需要有一套系统来解决。
经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。90年代末，随着全球经济一体化和知识经济的发展，客户个性化需求特征愈来愈明显，只有真正了解市场需要，最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势。企业"以产品为中心"的模式向"以市场为中心"，"以客户为中心"的模式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。企业管理的视觉从"内视型"向"外视型"转变。企业转换自己的视角"外向型"地整合内外部资源，从而提高企业的核心竞争力。此时产生了客户管理（Customer Relationship Management，CRM）软件。
同时，几乎所有的企业都不同程度的存在着这样的问题，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息，销售人员对客户的重复跟进，公司决策层无法及时得到准确的最新经营数据。来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。许多行业的竞争进入已经进入到白热化的阶段，企业优秀的销售人员还在不断地流失，导致客户的流失。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，建立完整的数据库信息系统，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理，才能有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度[4]。
1.2 本系统的目的和意义
对整个企业来说，对企业信息管理起决定作用的是企业的管理水平。如何利用先进的管理手段来提高企业的管理水平成为企业业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是企业管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对企业的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和企业业务管理系统，已成为提高企业的管理效率，使作业人员与系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助公司有效地进行业务管理，释放最大价值。企业业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求[5]。
2 客户信息管理系统的系统概述
2.1 系统开发工具
本系统采用Visual Studio 2010（C#语言）作为前台的开发软件，SQL Server 2008 R2作为后台数据库，运用ASP.NET+SQL Server实现。
2.2 客户信息服务平台的开发方法介绍
2.2.1 B/S体系结构
本系统所面向的对象是企业，系统要突出时代感，时尚感。因此，将要采用比较流行的B/S三层结构[2]。
2-1 B/S三层结构图
B/S体系结构与C/S体系结构相比不仅具有其全部的优点，而且又有C/S体系结构所不具备的独特优势:
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