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    2.1  客户知识管理概述 4

    2.2  知识管理的作用和内涵 5

    2.3  客户关系管理概述 5

    2.4  基于知识管理的客户关系管理要点分析 5

    3  需求分析 7

    3.1  客户关系理论中的知识要点 7

    3.2  计量业务的客户关系管理需求分析 7

    4  系统设计 8

    4.1  概要设计 8

    4.1.1  系统结构设计 8

    4.1.2  用例图 8

    4.1.3  对象描述图 9

    4.1.4  主要状态图 10

    4.2  详细设计(系统功能设计) 12

    4.2.1.客户基本信息管理 12

    4.2.2.客户价值管理 13

    4.2.3.客户服务管理 15

    4.2.4.客户统计分析 16

    4.3  数据库设计 17

    4.3.1  概念设计 17

    4.3.2  逻辑设计 19

    4.3.3  物理设计 20

    5  系统实现 21

    系统描述 21

    开发环境配置 22

    HIBERNATE持久化技术 22

    EASY-UI 22

    5.1  客户基本信息管理 23

    5.2  客户服务信息管理 25

    5.3  查询统计 27

    5.4  等级管理 30

    5.5  内部联系人产值分配 31

    6  总结 33

    7  毕业设计期间录用的论文和知识产权 33

    参考文献 35

    附录 36

    1  绪论

    1.1  课题背景

    在这个瞬息万变的经济时代,机会总是稍纵即逝。企业也是想尽种种办法来获得更大利润。最开始企业认为只要把产品做好了,那就获得了竞争优势,在以前科学技术还没有如今发达的时候,这种想法是对的,因为那个时候的核心竞争力是产品质量;后来发现只把产品做好了也未必能够获得令人满意的效益,因为可能生产出来的产品不是市场需要的,这个时候,有人发现及时跟上市场需求,是赢利的关键。于是企业把工作重心转移到市场需求上,即以市场为中心;再后来,由于科学技术的发展导致的生产工艺的提高和商品成本的降低,使越来越多的小企业、小公司、小作坊等都可以生产出廉价而高质的产品,这样消费者就有了更多的选择。在这种情况下,对于传统经营的企业是不利的,怎么办?于是仔细分析可知,在以产品为中心的理念到以市场为导向的理念中,都是越来越贴近客户需求了,归根结底都是为了最大限度的满足客户需求。所以,下一步的更先进的经营模式应当以客户为中心。

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  8. 文化旅游主题展示设计广富林十里长街设计

  9. 带式输送机技术英文文献和中文翻译

  10. 探讨“绿色生态”在都市设计中的体现

  11. 公共服务均等化文献综述和参考文献

  12. 《简爱》女性主义的象征

  13. 合肥老乡鸡连锁餐饮企业的经营策略探析

  14. 圆柱绕流国内外研究现状

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