2.1 客户知识管理概述 4
2.2 知识管理的作用和内涵 5
2.3 客户关系管理概述 5
2.4 基于知识管理的客户关系管理要点分析 5
3 需求分析 7
3.1 客户关系理论中的知识要点 7
3.2 计量业务的客户关系管理需求分析 7
4 系统设计 8
4.1 概要设计 8
4.1.1 系统结构设计 8
4.1.2 用例图 8
4.1.3 对象描述图 9
4.1.4 主要状态图 10
4.2 详细设计(系统功能设计) 12
4.2.1.客户基本信息管理 12
4.2.2.客户价值管理 13
4.2.3.客户服务管理 15
4.2.4.客户统计分析 16
4.3 数据库设计 17
4.3.1 概念设计 17
4.3.2 逻辑设计 19
4.3.3 物理设计 20
5 系统实现 21
系统描述 21
开发环境配置 22
HIBERNATE持久化技术 22
EASY-UI 22
5.1 客户基本信息管理 23
5.2 客户服务信息管理 25
5.3 查询统计 27
5.4 等级管理 30
5.5 内部联系人产值分配 31
6 总结 33
7 毕业设计期间录用的论文和知识产权 33
参考文献 35
附录 36
1 绪论
1.1 课题背景
在这个瞬息万变的经济时代,机会总是稍纵即逝。企业也是想尽种种办法来获得更大利润。最开始企业认为只要把产品做好了,那就获得了竞争优势,在以前科学技术还没有如今发达的时候,这种想法是对的,因为那个时候的核心竞争力是产品质量;后来发现只把产品做好了也未必能够获得令人满意的效益,因为可能生产出来的产品不是市场需要的,这个时候,有人发现及时跟上市场需求,是赢利的关键。于是企业把工作重心转移到市场需求上,即以市场为中心;再后来,由于科学技术的发展导致的生产工艺的提高和商品成本的降低,使越来越多的小企业、小公司、小作坊等都可以生产出廉价而高质的产品,这样消费者就有了更多的选择。在这种情况下,对于传统经营的企业是不利的,怎么办?于是仔细分析可知,在以产品为中心的理念到以市场为导向的理念中,都是越来越贴近客户需求了,归根结底都是为了最大限度的满足客户需求。所以,下一步的更先进的经营模式应当以客户为中心。