VB电话录音监控系统的设计与实现(2)

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致谢 23

参考文献 24

1 引言

1.1 本课题的意义和背景

电话录音是指通过检测语音通信在电话线路上的信号，并将这些检测到的语音通信信号转变为可以回放和保存的文件的一种技术和方法[1]。

尽管通信系统在不断地演变和进步，电话通信仍然是人们之间沟通最简单最方便的方式。特别是体现在商业上，一般来说有许多商业交易的细节都需要通过电话来沟通和确认，以避免误解、忘记甚至是欺骗等情况的发生。论文网

电话录音设备在很多行业上的作用是十分重要的。虽然有很多人对电话录音设备持有负面的观点，他们认为电话录音设备是一种窃听的工具。事实上，当我们把电话录音监控系统与一个强大的客户关系管理软件相结合时，不仅可以同时进行记录多通道的语音通话、监控和查询，还可以极其方便地进行业务管理和客户信息管理，加强客户服务人员的应对技巧，有效的提升客户的满意度[2]。

1.2电话录音的历史、现状与趋势

1.3电话录音系统的简介

实时地监控和记录电话通讯信息，包括呼叫时间、电话号码、电话内容是电话录音系统的主要功能。起着市场营销分析、服务质量监督和解决纠纷等重要作用。一般来说电话录音系统包括实时监听、并发录音、话务统计和数据编辑等功能，并支持完整的网络应用程序。高度产品化的系统设计，即装即用，该系统可以提供一种完善的声音二次开发接口，用于定制的项目开发，或结合现有的CRM系统[8]。

市场上出售的的许多电话录音系统具有一定的局限性。在支持的电话类型方面，它们一般仅能支持一个单一类型的电话系统：比如数字系统、模拟电话录音系统、IP系统，如果一个企业的电话配置中包含有多种类型的电话，你就必须购买多套电话录音系统，增加了企业的支出，在电话录音控制方面，通常它们仅能支持电压控制、声音控制等传统的控制方法，这些录音控制方法都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便[8]。

很多公司和企业，它们的办公地点分布于许多个不同的区域，企业管理者希望能够了解不同区域的电话通话情况，这样不仅要对下属单位进行电话录音，还要对其他部门进行录音，这就使得开发分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统越来越有必要。

1.4 本论文的主要内容源[自[751``论`文]网·www.751com.cn/

本次毕业设计主要是设计一个录音系统，需要用到Microsoft Office Access数据库和Visual Basic 6.0。其具体安排如下:

第1章为绪论。主要阐述了电话录音系统的研究背景和意义，简要介绍了电话录音系统的国内外现状，同时也简要介绍了电话录音系统。

第2章主要是数据库的建立。主要内容有： Access数据库的简介；数据库中表的设计。

第3章中用VB语言编写了一个录音程序，对程序界面的设计和代码的编写有比较详细的介绍

第4章主要是把数据库和录音程序进行连接，以及对程序运行结果进行了展示。

2录音数据库的建立

2.1 Access数据库的简介

Microsoft Office Access是微软公司把数据库引擎里面的软件开发工具和图形用户界面结合在一起的一个数据库管理系统。它是微软Office 的一个组成部分,。Microsoft Office Access以它自己特有的的格式将数据存储在基于Access Jet的数据库引擎里。它还可以直接链接或者导入其他数据[9]。