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调研设计本调研的目的，是为体验营销对消费者的影响进行分析，通过分析网络商城的市场需求和消费者对体验营销的态度以及购买行为，结合体验营销在公司战略中所处的地位和重要性，最终为使用体验营销策略的公司在激烈的市场竞争中脱颖而出提供有效的理论依据。4887
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本次调研利用实地发放问卷和问卷星两种途径，总共发放问卷200份，收回有效问卷180份。
二．问卷设计
本文采用问卷调查的方法收集数据，不设置问卷发放上限。问卷正文由四部分组成：第一部分是被访者的背景，包括性别、年龄、职业、收入和受教育程度；第二部分是被访者的体验经历；第三部分主要了解被访问者对体验营销的认同程度。
三．数据对比
本人采用对比淘宝和京东的在线数据资料来研究不同模式下体验营销的重要意义。
四．数据分析
（一）被访者描述
本人利用对样本进行了描述性统计，主要数据如下：（1）从性别来看：男性被访者占64%，女性被访者占36%，男女比例为1.78：1，基本符合配额要求；（2）从年龄来看：21—25岁所占比例最大，共占被访者的64%，其次为26—30岁占20%；（3）从教育程度来看：大学本科学历最多，占所有被访者的64 %，大专占20%，研究生或更高学历占12%，大专以下占4%；（4）从收入水平来看：中低收入占主要部分，家庭月收入在8000元以下的占总被访者的92%，高收入者中8001元以上占8%（见下图）
表1：男女比例为1.78：1
表2：年龄段集中在21-30
表3：收入主要位于8000以下
表4：学历本科最多
（二）消费者对体验营销的认可
从图表中可以看到,大约68%的客户选择在购买行为发生前先体验产品或者服务,而32%的客户选择不会体验。造成这一问题的原因有消费者个性本身，也有服务产品的性质有关。但总体来讲，消费者都希望在购买前能够体验到产品或者服务。
表5：消费者选择体验营销
从图表中可以看出，大约56%的消费者认为赠送试用品能够更好的体验产品或服务，而68%的消费者表示最好现场参与产品体验，32%的消费者希望能降价促销，最后44%的消费者期望路演或展示。
表6：顾客参与度最好的方式
（三）消费者对体验活动感兴趣的方面
这是一个关键的问题，直接影响到体验营销未来的发展。在受调查的消费者中，绝大多数消费者表示对家电等产品的拖延更感兴趣。
而食品类的体验位于第二位，这和食品的特性有关，消费者希望能试吃来决定是否满足他们的口，直接影响到消费者的购买行为，尤其食物是日常消耗品，价格低，一般如果符合消费者的口，消费者会当场决定购买。
而服装类，网络服务和汽车试驾位于第三位，差距不是很大。
根据图表我们得知，旅游产业的体验兴趣是最少的，消费者希望能亲身体验各处的风貌，而不是通过照片或者视频。
化妆品和房屋装修设计的体验位于中间位置。化妆品大多是女生所重视和感兴趣的产品。
表7：引起消费者兴趣的服务或体验
与消费者的体验兴趣相一致的是，大多数的消费者通过电视广播和网站杂志等来获得体验信息。朋友推荐相对比较低，偶然遇到的比例却很高。
表8：体验活动获得方式
（四）消费者体验后的购买意向
在问及如果试用或体验经历是愉快的话，绝大部分的84%消费者选择购买产品或者服务。而仅仅只有16%的消费者不会购买。
表9：体验过后是否购买