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上海作为老龄化城市最严重的城市之一，对城市发展产生了重大的影响。老龄化与经济社会转型期的矛盾相交织，加剧了对养老服务的需求。养老机构越来越人性化的服务使之成为老年人养老的选择之一。作为养老院的管理人员，在养老结构中扮演着十分重要的角色，协调着机构中老人、家属以及护工间的关系。4881
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在当今社会，老龄化的情况越来越严重。421家庭的模式作为社会上的主流模式将在今后的很长一顿时间内存在，而国家推行计划生育，独生子女的政策，使出生率下降，造成子女数量的减少，给家庭养老带来了负担。为了探讨机构养老的困境以及寻找出更好的解决方法，通过了解了F养老院基本情况，养老院共有老人24名，发放问卷进行了调查。本次发放问卷共20份，一共回收12份有效调查问卷。在这次随机问卷调查后，经过整理，归纳有效问卷后，得出以下结论。
一是对于老人家属一些基本情况的了解，由调查可得，前来看望老人的家属女性居多，年龄一般在40-60岁以及60岁以上偏多，而一般多是作为子女来看望父母，也会有一些其他关系，如孙子，孙女等。经分析，一是这一年龄段的子女有些已经退休赋闲在家，有时间来看望，照料。也有因为小辈由于工作，升学等因素无法看望，而错过养老院一定的看望时间，减少了看望次数。一般多久来探望父母一次？每月2—4次的的占据比例为16.7%，每月四次以上的为33.3%，占总数41.7%的人每天都来看望老人。也有每一年连续来探望三个月这样的特殊情况出现。看望老人的次数有经常的，也有每周一次的，也有由于在国外无法看望只能通过电话联系的，还是希望子女能够在老人健在的时候可以常常来看望他们，因为他们需要亲人的关怀以及陪伴。
选择入住养老机构的原因多种多样，有老人自己要求的，一是因为身体疾病需要照顾，一是子女工作太忙没办法照料。还有在养老院有专业护理人员可以提供更好的照料，机构环境设施良好，离家近，老人之间共同生活作伴，机构开展娱乐活动等等，但最主要的原因还是机构能够提供更好的专业人员来照料，相信这跟机构的对象是高龄老人有所相关。老人随着年龄的增大，往往会有一些疾病相伴随之出现，这时也许会需要专业护理员的照料。
老人最需要哪一方面的服务？由调查可知，生活照料以及陪伴聊天所占的比例较大，还有一部分人选择了医疗保健。老年人由于家人不在家，一个人会产生孤单寂寞的感觉，这时有人陪伴会让他们感到安全。聊聊家常，缅怀过去，即使是与他们开开玩笑，都能够让他们摆脱掉一部分的孤寂感。在和老人相处的过程中，有些老人会觉得自己年纪大了没有用了，这时如何处理也是一个问题，帮助他解决他的困难。家属对于机构管理者照料者的态度比较满意，认为他们可以比较好的照料到老人的情绪，满足他们基本的生活需求。
机构是否会经常开展一些丰富老人生活的活动？大多数家属都认为经常开展，也有一小部分人认为开展的不够多。读报小组以及志愿者拜访活动被认为是进行的比较多的两项。绿化，房间通风，卫生状况，饭菜可口度都是家属评价老人住进养老机构的指标。而卫生状况其中为最。
家属一致认为该机构的收费还算合理，而心中的理想收费标准多是1500——3000/月。而在今后自己的养老模式选择上，更偏向于机构养老，也有一部分人选择了社区养老。选择机构养老的一是因为机构养老发展的已经比较成熟，社区养老模式则是家中机构两边跑，这样既能享受家的温暖，也能参加机构丰富多彩的活动，认识更多志同道合的老年伙伴。