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客房部服务人员绩效考核表
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考核 结构 |
考核要素 |
考核要点 |
单项分 |
累计分 |
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参考 |
评分 |
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工作 态度 |
服务态度 |
迎送宾客时，笑脸相待，热情问好 |
4 |
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始终坚持站立服务 |
3 |
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设身处地为宾客着想，从不与宾客争吵 |
3 |
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责任心 |
工作认真、正确、可靠、踏实 |
3 |
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尽心尽力履行职责，不需督促 |
3 |
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具有拾金不昧精神，无偷、拿客人及酒店物品现象 |
4 |
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纪律性 |
遵守规章制度，按规定程序办事 |
3 |
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忠于职守，不擅离岗位 |
3 |
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工作准时，极少迟到、缺勤与早退 |
3 |
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团结协作性 |
具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作性 |
4 |
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当工作紧张时，能主动帮助他人工作 |
3 |
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与同事和睦相处 |
3 |
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工作 能力 |
工作速度 |
办事干净利索，反应敏捷 |
3 |
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对突发事件能沉着冷静，迅速采取解决方法 |
3 |
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查房的速度快而准确 |
3 |
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工作技能 |
对工作的内容、操作程序一清二楚 |
3 |
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熟悉房间状态和客情动态 |
3 |
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熟悉客房一切电器设备的使用及操作 |
3 |
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身心健康 |
工作时精力充沛，行为举止得体 |
3 |
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很少请病假，出勤率高 |
3 |
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注意个人卫生，着装整齐、干净 |
3 |
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绩效 |
工作质量 |
工作有条理，忙而不乱 |
3 |
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注意对关键处核对和检查 |
3 |
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工作细心、很少出错，很少有宾客投诉 |
3 |
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工作职责 |
根据要求填写交班本和来访登记 |
3 |
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验查住客住宿凭证，做好住宿登记 |
3 |
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提供楼层日常接待工作，尽量满足客人要求 |
3 |
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向客人介绍酒店服务设施，服务项目 |
3 |
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工作完成度 |
客房清洁干净情况及保养度 |
4 |
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积极完成上级安排的工作任务 |
4 |
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部门 评价 |
优（5分）良（4分）中（3分）略差（2分）极差（1分） |
5 |
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总分 |
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100 |
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直接领班签名： 日期： 上级主管审核意见： 签名： 日期： |
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