- 上一篇：客房部服务人员绩效考核表
- 下一篇：“90后”大学生职业观现状调查问卷
客房部服务人员绩效考核优化表
|
项目 |
考核内容 |
记分 |
得分 |
评 分 标 准 |
|
仪 表 仪 容 10% |
1、工服、个人卫生 |
5 |
|
（1）工装清洁整齐 （2）着黑鞋、深色袜 （3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲 |
|
2、综合印象 |
5 |
|
（1）落落大方，干净利落 （2）整体感觉好，衣着合适 （3）发式与着装相适应论文网 |
|
|
行
为
规
范
20% |
1、出 勤 率 |
4 |
|
（1）无迟到、早退、旷工现象 （2）有事能够按规定请假 （3）请假次数不超过3次 |
|
2、站态、行姿
|
3 |
|
（1）挺胸收腹，两眼目视前方 （2）男两手后备，两脚成30度分 开与肩相平。 （3）女两手交叉腹前，两脚成30度站立 |
|
|
3、劳动纪律 |
6 |
|
（1）用规章制度来制约自己 （2）按规章制度办事 |
|
|
4、工作态度 |
4 |
|
（1）认真、严谨、一丝不苟 （2）当日工作当日完成 （3）谦虚、谨慎、不骄不躁 |
|
|
5、言谈语态 |
3 |
|
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话 （2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢 （3）语气适中，言谈适度，讲话不过火 |
|
|
业
务
技
能
48%
|
1、 房间内 卫生标准
|
18 |
|
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、 床顶无垃圾、床垫定期翻转 杯子：每天消毒、摆放整齐 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净 地毯：干净、无污迹 抽屉：干净无灰尘，使用灵活 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘 镜子：镜面明亮，位置端正、无手印与灰尘 灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁 窗帘：干净完好，使用正常 垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如 客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘 电视与音响：定期保养电视格子使用正常 |
|
2、卫生间 卫生标准 |
10 |
|
厕门：前后两面干净，关启灵活 客用品：品种、数量齐全，无灰尘 浴室镜：无水渍，住客房每天清洁一次 抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养 天花板：无尘、无污迹、定期清洁 马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅 卷纸、卷纸盒：无水迹 墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁 地板：无污迹、无头发，每天清洁一次 浴帘：干净完好，晾衣绳使用自如 |
|
|
3、公共区 卫生标准
|
5 |
|
工作间：每天保持干净，物品摆放整齐 走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘 热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮 消毒柜：使用正常，定期清洁，保持干净 走廊地面：无杂物、无污迹 |
|
|
4、汉语水平 |
5 |
|
（1）能简单的用英文对话 （2）能够听懂客人意图 （3）能够简单的向客人解释 （4）少数民族服务员能用汉语对话，发音标准 （5）能够书写简单汉字 |
|
|
5、部门合作的 情况 |
5 |
|
（1）能积极的配合相关的部门的工作 （2）并及时完成与之相应的工作 |
|
|
6、工作速度 |
5 |
|
（1）办事干净利索，反应敏捷 （2）对突发事件能冷静迅速采取解决方法 （3）查房的速度快而准确 |
|
|
团体 协作 能力 9% |
1、尊重领导 |
4 |
|
（1）见领导主动微笑、打招呼、问好 （2）与领导对面相遇，主动为领导让道 |
|
2、团结同事 |
3 |
|
（1）和同事关系融洽 （2）和同事互帮互助 |
|
|
3、集体活动参 情况 |
2 |
|
（1）积极参加集体活动 （2）为集体活动献计献策 |
|
|
培训 工作 3% |
酒店及部门培训参加情况
|
3 |
|
（1）能按时参加酒店及部门组织的培训 （2）培训之后能够顺利通过考核 |
|
顾客表扬及企业表彰 10% |
评先进及受表扬情况
|
10 |
|
（1）受到顾客书面表扬的 （2）被评为年度先进 （3）由总办下发的表扬及表彰 （4）如当月受到顾客投诉及酒店通报批评的，则倒扣分值（一次3分） |
|
总分 |
100 |
|
||
|
上级 评价 5分 |
优（5分）良（4分）中（3分）略差（2分）极差（1分） |
5 |
|
由直接上级对其考核人员做出评价 （文字描述） |
|
自评 5分 |
|
根据实际情况对自己做出评价 （文字描述） |
||
|
直接领导签字： 时间： 本人签字： 时间： |
||||