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4.1.2 高度的网络安全有利于消费者产生购买意愿 18
4.1.3 优质的物流服务增强消费者的购买意愿 19
4.2购买体验与购买流程对消费者进行实际购买行为的效用分析 20
4.2.1 即时有效的客户服务增强消费者购买体验满意度 20
4.2.2便利的购买流程刺激消费者发生实际购买行为 20
4.2.3 安全简便的支付流程有利于消费者实际购买行为的进行 20
4.3售后服务与CRM对消费者最终购后行为的效用分析 21
4.3.1完善的售后服务有利于提高消费者满意度 21
4.3.2 热情的CRM有利于加强消费者忠诚度 21
五.结论与建议 23
5.1 结论 23
5.2 建议 23
致谢 24
参考文献 25
附录 26
一.绪论
1.1研究的问题
以C2C模式为研究背景，进行C2C模式下消费者购买行为的影响因素分析。
1.2研究的意义和目的
1.2.1研究的意义
作为电子商务模式中的一种—C2C模式具备其特有的优势以及不可避讳的劣势，在这种情况下，清楚了解这一独特环境中影响消费者购买行为的因素对于C2C模式日后的发展显得尤为重要。消费者的购买行为无疑是C2C模式中最重要的一块，任何电子商务的模式都是为了促进购买。然而消费者的购买行为是受很多因素影响的，这些因素更是贯穿整个C2C电子商务模式中的。因此，对于消费者购买行为影响因素的研究是十分重要的。
C2C模式的发展存在各种利与弊，影响消费者购买的因素直接影响到消费者的购买行为，更直接影响到C2C模式的发展趋势。比如便捷性，空间范围，对网络安全的关注等等方面，都是消费者在进行C2C模式购买行为中所受影响的因素。因此对于C2C模式下消费者购买行为的影响因素的分析与研究对C2C模式的未来发展方向的确定是不可缺少的。
1.2.2研究的目的
1. 分析消费者在C2C这一特定模式下消费者购买行为的影响因素及影响程度。
2. 帮助改善C2C服务模式。
1.3研究的方法
本文针对C2C这一特定模式展开影响消费者购买行为因素的研究，综合运用文献搜集、问卷调研、实证分析，对C2C模式下影响消费者购买行为因素进行分析，具体运用研究方法如下：
1.3.1文献综述研究法
在研究过程中，通过对网络消费者购买行为理论的研究文献进行检索搜集，充分了解网络消费者购买行为的相关理论，结合C2C模式的特征，总结出C2C模式下消费者购买行为理论。作为C2C模式下影响消费者购买行为因素研究的理论依据。
1.3.2问卷调研
本论文通过精心设计关于C2C模式下影响消费者购买行为的调查问卷，在互联网上对用户进行发放，直接收集到一手数据并进行分析，归纳出C2C模式下影响消费者购买行为的因素。
1.3.3实证分析
本论文以文献搜集总结的C2C模式消费者购买行为理论和问卷调研得到的数据为依据，分析C2C模式下影响消费者购买行为的关键因素并进行实证研究，向C2C平台提供商提供一定的改善建议。
1.4研究的思路
本论文首先运用文献综述研究法对网络消费者购买行为理论进行充分了解，结合C2C模式特征，归纳出C2C模式下消费者购买流程以及购买特征。其次运用问卷调研的方法进行一手数据收集并进行数据分析，分析出C2C模式下影响消费者购买行为的关键因素分析以及分类分析。最后，运用实证分析，对C2C模式下影响消费者购买行为的因素进行效用分析（如图1.1所示）。根据得到的结论，向C2C平台提供商提出一定的改善建议