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摘要：关系营销是就是文护和增强与客户之间的关系，指在营销过程中，企业还要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场，内在市场，竞争者市场，分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。 通过与利益相关者的交互来达到增加客户忠诚度，最终能够建立起跟客户之间的长期合作关系。本文也是从这些角度分析了思源公司在关系营销执行方面的情况。27644
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毕业论文关键词：关系营销 长期关系 思源公司Title ： the Research of Beijing Siyuan Company’s RelationshipMarketing Strategy
Abstract Relationship marketing is is to maintain and enhance the relationship betweenthe customer and means in the marketing process, enterprises should take placemarketing process of interaction with consumers, competitors, distributors,suppliers, government agencies and the public, it's structure comprises anexternal consumer market, the internal market, competitors market, distributorsmarkets, the core is and he has a direct or indirect personal or collectiverelationship marketing to maintain good relations. Through interaction withstakeholders to achieve increased customer loyalty, and ultimately can establishlong-term relationships with customers. This article is from a differentperspective, analyzed the situation of relationship marketing implementation ofsiyuan company.
Keywords: relationship marketing long-term relationship, Siyuan company
目次
1绪论6
1.1研究背景6
1.2研究方法6
1.3研究内容和结构..6
２．理论基础..8
2.1关系营销理论研究现状8
2.2关系营销的理论基础.10
2.3关系营销与传统营销的差异..11
3思源公司关系营销现状及问题分析..14
3.1思源公司的关系营销现状14
3.2思源公司在关系营销中存在的问题.15
3.2.1关系营销理论认识不足15
3.2.2信用体制不够坚定..16
3.2.3视野不够开阔，不注重利益相关者16
3.2.4企业内部关系营销落后17
4关系营销经典案例.18
4.1株洲移动大客户营销..18
4.2株洲电信集团客户营销.18
4.3株洲联通客户营销19
4.4关系营销在联想集团中的应用.19
5思源企业关系营销改进策略22
5.1掌握关系营销理论22
5.2结合信任理论、建立信用机制.25
5.3全面营销，重视利益相关者..27
5.4部关系营销建设.27
结论29
致谢30
参考文献..31
1 绪论1.1研究背景房地产行业目前依然还是国民经济的支柱性行业， 是社会经济与政治关注的焦点行业。住宅产品作为一种基本生活资料，关系国计民生，而住宅顾客满意度是评价和衡量生活质量的重要指标， 居民的居住环境和居住质量直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度，它反映了人们总体的生活质量。提高住宅顾客满意度不仅是构建和谐社会的需要， 对房地产企业的经营和发展也具有重要经济意义。与顾客满意息息相关的关系营销是我们研究顾客满意度问题不可忽视的重要突破点。然而，目前对住宅商品房消费者从企业关系营销层面进行整体满意度的测量和研究比较缺乏，相关研究都不够具体和深入，鉴于此，本文借助思源公司在关系营销方面的做法对顾客满意度测量和应用进行了系统研究， 并最终确立了思源公司在营销方面的问题以及方案。1.2研究方法（１）本文通过实际考察与文献综合的方式进行研究，通过本人实际在思源公司的半年的实习期间的所见所闻为基础， 并且结合到在 CNKI、 文普、 万方、 Springer等中外文数据库的相关关系营销方面的知识文献，做到理论与实证相结合。提出思源公司在关系营销实施中存在的问题， 并且针对这些问题提出了解决的方案以及解决措施。（２）通过在公司考察期间所收集到的资料 ，了解到思源公司平时针对客户关系所运用的方法以及措施，并对这些措施进行分析。1.3 研究内容和结构本文研究的内容包括以下几部分：第一章为绪论。主要介绍本文的选题背景、研究意义、方法和流程，以及研究内容与结构。第二章为关系营销理论研究综述。主要介绍了关系营销理论基础。第三章主要介绍以及分析思源公司在关系营销中的运用以及实施的方案。第四章为深刻分析思源公司在关系营销执行中所存在的问题或者不足。第五章为针对思源公司在关系营销中出现的问题所提出的针对性的额策略。第751章为结论。对本文的主要研究成果进行了总结。