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摘要：随着我国政府信息化不断发展，电子政务涌现出越来越多问题，建立一个科学、全面、有效的绩效评估体系来正确指引今后电子政务建设的发展方向迫在眉急。杭州市在全国属于电子政务发展较快的地区，其电子政务绩效评估指标体系有着参考性作用。文章首先阐述了电子政务绩效评估体系的概念框架，从公众及公职人员熟知度以及满意度出发，以杭州市为例，对杭州市现有电子政务绩效评估指标体系进行评价分析，指出其存在的问题与不足，构建一个新的电子政务绩效评估指标体系，并为杭州市电子政务未来发展提出建设性建议。29510
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毕业论文关键词：电子政务;绩效评估;指标体系;杭州市
Hangzhou’s index system of E-government’s performance evaluation
Abstract：with the comprehensive development of government informationization, more and more problems are emerging. Therefore, only through establishing a scientific, comprehensive and effective performance evaluation system to direct the development of e-government in the future . Hangzhou, which belongs to the rapid development of E-government in the whole country, has a reference role in its e-government performance evaluation index system. This paper first analyzing the connotation and characteristics of e-government performance evaluation index system, from the citizens and public officials familiar and satisfaction of the existing e-government the performance to evaluate Hangzhou city’s evaluation index system, and pointed out its problems and shortcomings, and for the development of index system of Hangzhou City e-government construction put forward suggestions.
Key words：E-government; the index system of performance evaluation;Hangzhou
目 录
摘要 4
引言 5
一、核心概念 5
(一)相关概念的界定 5
1.电子政务绩效评估的定义 5
2.电子政务绩效评估指标体系的定义 5
（二）文献综述 6
1．国内外研究综述 6
2.存在问题 6
3、述评 7
二、研究设计 7
（一）研究内容 7
（二）研究方法 7
三、杭州市电子政务绩效评估指标体系现状 8
（一）数据来源与问卷收发情况 8
（二）杭州市电子政务绩效评估指标体系现状 8
（三）总结 11
第四章 杭州市电子政务绩效评估指标体系改进建议 12
（一）规范电子政务建设 12
（二）促进资源共享 13
（三）信息安全保障 14
（四）推进政务公开 14
致谢 16
参考文献： 17
附录1问卷 18
附录2新构建杭州市电子政务绩效评估指标体系 21
杭州市电子政务绩效评估指标体系研究
引言
早在20世纪初，美国总统克林顿发起国家绩效评估改革运动，电子政务首次进入大众视野。在国内，国家“十二五”计划首次将电子政务作为纲要的一块重要的组成部分，形成一套电子政务概念规划指导各级政府完善电子政务服务。电子政务在全球飞速发展，电子政务绩效评估也引起了各国政府的高度重视。现政府以“以民众为中心”的服务理念为宗旨，为了更好地为人民服务提高政府绩效，电子政务绩效评估起到了重要作用。对电子政务的绩效评估研究与实践在国内外都有大量案例，并取得了一些具有启发性的成果，为建设更加科学完善的电子政务绩效评估体系奠定了了扎实的理论基础，建立了许多电子政务绩效评估指标体系理论框架，但其评估模式和应用方法不完全适用于我国，我国急需寻求一套适合本国国情和电子政务发展的绩效评估指标体系。杭州市在全国走在电子政务发展道路的前端，已形成一套相对完善的电子政务绩效评估指标体系，值得分析借鉴。本次研究主要从杭州市公民及公职人员对该指标体系的熟知度和满意度出发，分析各指标的合理性和科学性，存在的问题，为建立更加科学完善的电子政务绩效评估指标体系、引导杭州市电子政务发展提出建设性意见。