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在B2C电子商务领域，E-mail营销也发挥其不可替代的作用。E-mail已经发展成为企业与企业间最重要的沟通工具。近年来B2C电子商务迅速发展，逐渐趋于成熟。而E-mail营销在B2C电子商务中，可以扩大客户群体和文护客户关系,是市场营销策略组合的一个不可或缺的成分。在经过调查几百强的企业中，有近75%以上的人看好E-mail营销的前景，并将扩大对E-mail营销的投入。成功的把 E-mail营销用于B2C电子商务，也会提高B2C电子商务企业在营销上的竞争力。
一、E-mail营销及我国B2C电子商务相关理论概述
(一) E-mail营销的基本概念
1、E-mail营销的概念[1]：是通过E-mail与客户群体进行商业交流的一种营销方式，在用户许可的前提下，通过发送E-mail的方式向目标客户传送有价值的信息。广泛用于网络营销领域。E-mail营销作为网络营销手段中最重要的手段之一，优先于其他网路营销方式。
E-mail营销的三个基本要素：用户许可、E-mail传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺一不可，否则不能称为有效E-mail营销。
2、E-mail营销的分类[1]：
（1）根据用户是否许可：分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销;
（2）根据E-mail地址的所有权：分为内部E-mail营销和外部E-mail营销;
（3）根据营销计划：临时E-mail营销和长期E-mail营销;
（4）E-mail营销功能：顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。