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    本文通过研究消费者的心理,并调查数据研究消费者重视的偏好选择,进行分析,为企业的体验营销策略提出建议。
    (二)研究目标、方法及创新之处
       1.研究目标
     顾客偏好和顾客的体验是相互联系,相互影响的。在消费的过程中,消费者的心情是至关重要的影响因素,会使他对产品的评价和消费的感受有所影响,从而间接影响购买决策,企业应该致力于为消费者带来购物时的愉悦心情。本文将调查消费者在服装零售消费体验中的多方面偏好,可帮助企业依据消费者的综合特性,提出一些体验营销的策略建议。希望可以协助企业准确地定位,明确目标市场,重新审视营销策略。提高消费者满意度,从而让消费体验效果最大化,取得利润最大化,实现顾客与企业的双赢。
      2.研究方法
        (1)文献综合研究法,文献资料查询体验营销和消费者行为相关的知识。
    (2)在零售卖场发放问卷,抽样调查体验营销中消费者的偏好选择,及影响消费者选择产品的有关因素。
    (3)描述性统计分析顾客的需求偏好。
        在零售卖场发放问卷,抽样调查体验营销中消费者的偏好选择,及影响消费者选择产品的有关因素,根据数据分析得出的结果,成为制定产品体验营销策略的参考,并提出一些可行性高的体验营销策略。
     3.创新之处
    (1)调查国内消费者,以国内消费者的角度,通过问卷调查,运用软件进行数据处理,以更科学方法来探究影响消费者购买偏好,以及偏好选择的影响因素。
    (2)通过对消费者购买行为的分析,对体验营销提出实际应用价值的营销策略,以供实战中提出策略的参考。
    二.文献综述
    三. 服装零售企业体验营销的应用
    服装零售业属于服务业,当今已经确立以顾客为中心的营销观念。服装零售业目前是从差异化营销转向目标市场营销的方法,但是随着时代和经济情况的发展,从强调销售业绩销售利润增长到强调零售业的未来可持续发展,零售企业应进一步重视并深入了解消费者的深度需求。生产者也以体验为基础,开发新产品,设计活动,强调与消费者的沟通互动,从而引导消费者为体验付费而不是产品本身。消费者一次精彩深度的体验,触动消费者情绪与内心感受,使其沉浸在体验中,从而为体验消费,也就是体验营销零售业中得到了应用。
    服装同质化的时代,企业开始重视产品本身的质量,所有的企业也会跟风提高质量,企业开始提供折,所有的企业开始竞争打价格战。顾客和企业双方疲劳,收效甚微。目前的营销方法其实过于注重产品本身,认为消费者在消费时是理性的,而体验营销则认为消费者是理性与感性兼而有之的,以满足顾客的需求为目标,提高顾客满意度,培养忠诚顾客的同时挖掘新顾客。
       (一)体验营销增强竞争力
        产品和服务的差别化能使企业有效地避开激烈的市场竞争,独树一帜的产品,能为企业增加利益。差别化的营销,能在竞争中脱颖而出,企业通过提供的一系列事件和活动,顾客参与会对产品和服务留下深刻的印象,给顾客留下特别深刻的印象。著名女装品牌“白领”成功的运用了体验营销策略,使其成为服装行业界的神话。全国30多家店,年销售额度达到4个亿。北京的燕莎商场,翠微等高端百货商场都可以看到白领的大型体验式旗舰店。运用“情景化体验设计”成功的抓住顾客的心。
       (二)体验营销满足顾客需求
        顾客需求是营销的基本目标,满足顾客的需求,企业的顾客满意度提高。在顾客选择日益多样化的情况下,体验营销不仅满足顾客的物质需求,同时照顾了顾客的精神需求,从而使顾客满意度提高。在经济下行趋势,大多数全球性服装零售商面临着艰难的市场处境,盖璞实体店销售不景气,H&M的利润也在下滑。但ZARA却增长势头墙进,2016年上半年营收增长11%。15年实现了总公司巨额销售额209亿欧元的三分之二。品牌在2016年共新增65家门店,总门店数为2067家。截至今年1月31日,ZARA在中国共有193家门店。ZARA从服装设计,产品更新速度,店铺选址,店铺布置,服务方式,都是围绕着消费者需求制定的,以提供给顾客良好体验为前提。其设计团队为服装业界所称道,完美的遵循ZARA经营理念“只有消费者最爱才是我们的设计,只提供消费者想要的”。他们对时尚潮流的把控能力、复制能力都是一流的。ZARA从最开始在时髦的路人身上找灵感,到去四大时装周上赤裸裸地抄袭,ZARA一直全力关注着消费者爱买什么,爱穿什么。ZARA是真正做到了把顾客体验做到每个细节中去,而且它所强调的顾客体验虽不是最贴心的,但绝对是最符合消费者期待的。只求抓住核心用户,刺中用户痛点,一款成功的产品只解决用户的一个需求。随着互联网和移动互联网的发展,ZARA有了许多新的办法来实现这一点,不仅包括服装本身,通过社交媒体与品牌沟通,包括整个线上线下的购物体验。ZARA的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同,它着重营造和高级时装店相似的陈列,如大空间少货架,较稀少的商品陈列,少量多款的陈列特点等等。而ZARA的目的也正是让顾客有如置身高级时装店,带来高级时装的购物感觉。同样,其官网也同样打造成简约风格的现代型网站。
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