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摘要阿克苏诺贝尔是世界500强的大型工业涂料公司,在涂料业中处于领先地位.自从来中国成立了阿克苏诺贝尔(中国)有限公司便成功实施了客户关系管理系统,但随着公司在中国规模的不断扩大与市场环境的变化,公司客户关系管理仍有待改进.39033
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本文以阿克苏诺贝尔为案例,对其客户关系管理进行研究,首先对客户关系管理的概念进行了系统的阐述.其次在了解探究阿克苏诺贝尔客户关系管理成果的同时对其存在问题进行深入分析,归纳出解决问题与突破现状的方法,更加完善公司的客户关系管理.以此来对中国的大型涂料业厂家产生一定的借鉴意义.
毕业论文关键词:客户关系管理;涂料业;客户忠诚度;目标客户
Abstract Akzo Nobel, as the world's leading 500 large industrial coatings company, is the world's largest decorative paint paint company, business throughout Europe and the United States and around the world. Since China established the Akzo Nobel (China) Co., Ltd. will be successful in the implementation of the customer relationship management system, but with the company in the continuous expansion of the scale of China with the market environment changes and customer relationship management company still needs to be improved.
The Akzo Nobel as a case, the customer relationship management research, first of all, the concept of customer relationship management were systematically. Then in the understanding of inquiry Akzo Nobel customer relationship management achievements and the existing problems of in-depth analysis, summed up to solve problems and to break the status quo, the more perfect the company's customer relationship management. In order to of China large paint manufacturers have a certain referential significance.
Keywords: customer relationship management; coatings industry; customer loyalty; target customers
目录
第一章 引言
1.1 研究的目的和意义
1.2 课题研究现状和发展趋势
第二章 客户关系管理的基本理论综述
2.1 客户关系管理的定义
2.2 客户关系管理的系统功能
2.3 客户关系管理的管理理念
第三章 阿克苏诺贝尔客户关系管理实施现状及存在问题分析
3.1 企业简介
3.2 阿克苏诺贝尔客户关系管理实施现状分析
3.2.1 公司大客户管理的现状
3.2.2 公司现有SAP-CRM技术平台
3.2.3 企业实施客户关系管理的成果
3.3 阿克苏诺贝尔客户关系管理存在问题分析
3.3.1 多种产品的客户管理关系整合
3.3.2 为客户进行个性化,差异化的服务
3.3.3 辨别优质客户
3.3.4 客户关系管理数据更新的及时性
第四章 阿克苏诺贝尔客户关系管理突破现状与解决问题的措施
第五章 总结
第一章 引言
1.1研究的目的和意义
近年来，以阿克苏诺贝尔为首的涂料业在中国发展迅猛，2009年中国涂料产量达755万吨，而绝大数的原材料来源于中国。按年产量来算，我国涂料产业已跻身进入全球的最前列。如此看来，在快速增长的市场需求面前，中国的涂料市场已经成为一个新兴市场。在这段时间中，涂料产业的发展已有了长足的进步。与之共进的还有企业的管理理念。