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    陈漫对我国的会员制营销进行了研究和分析,并指出:会员制已经被广大商家所认可和接受,甚至被应用到各个行业,它为消费者带来实惠,同时商家也获得了稳定的客户资源,实现了双赢的局面[ ]。所以,在移动互联的大好趋势下,商家只有把握好会员营销管理这一关,才能提高跟用户之间的互动,才能更了解会员和市场,才能更快速地进入和适应市场。O2O是一种新的渠道,而这无非是扩大用户和市场份额的一种方式,而会员营销管理才是把用户留下的关键管理模式,也是企业的最终目的。两者结合,才是企业生存发展之道。
    第二章  馥宼丝甜品店运营现状
    2.1 馥宼丝甜品店简介
    馥宼丝甜品店是一家以欧式面点、茶点、小吃、港式甜品为专业的时尚餐饮店。主打的消费人群是年轻人和小孩。除了一直经营的传统营销模式外,目前,也在尝试O2O电商模式。除了与美团、糯米、大众点评等线上团购合作外,还通过微信移动互联平台进行了会员的互动和维护的工作。
    2.2 馥宼丝甜品店发展现状
    彭海涛在微信O2O发展模式的研究中指出:在2013年,中国的手机网民已突破5亿,并且这个数据仍在不断增长[ ]。移动用户的增多,馥宼丝甜品店也开始通过微信的平台,走进移动互联网的市场。
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