(6)持续改进
持续改进是每个组织的一个目标,它的作用在于增强质量保修的能力,包括对保修范围、保修时间、保修内容的改进来不断满足顾客的需求与期望。不仅要改进质量保修,还要改进过程方法和管理体系,要通过不断满足质量保修要求的活动,使建筑企业走向良性循环的轨道,也使工程质量保修体系不断进步和完善。
(7)基于事实的决策方法
决策的方法有很多,通过对事实数据和信息的分析,可以为决策提供有效的依据,防止决策的失误。我们每年都会有很多关于质量保修方面的争端,我们的目的不是与顾客争执或者推卸责任,我们要从这些事中提炼出对提高保修方法有用的信息,再把这些信息加入到过程之中,在源头就过滤掉不利于工程质量和质量保修的因素,使建筑企业不断提高满足质量和保修要求的产品,为顾客提供信任。
(8)与供方互利的关系
追求利益不仅是建筑企业的目的,也是消费者所追求的,任何一个消费者都不会愿意购买一栋经常出现问题的房子。双方互利的关系可以增强双方创造价值的能力。建筑企业为顾客提供优质的建筑并有一个运作良好的保修体系,提高了顾客的满意度,企业得到了持续发展。因此建筑企业对于出现的保修问题,不应逃避或推卸,源`自,751.文;论"文'网[www.751com.cn而是要改进质量控制方法,建立互利关系,对建筑企业和顾客都是有利的。
2.3 质量保修基础
在确立了八项质量保修原则后,也就可以理解质量保修的基础,它是八项质量保修原则在实际实施应用中的总结。
(1)质量保修理论
完善的质量保修制度能够增强顾客的满意程度,提高企业在顾客心中的地位。如果建筑企业竣工完成的建筑就非常美观,适应环境,首先就会吸引顾客的目光,但是顾客们的需求和期望不是不变的,它们会随着时间和环境不断的变化,时间长了之后,建筑会渐渐体现出问题,比如屋顶漏水,地面有裂痕,这时就应该及时保修,按照保修的规定和顾客的需求维护相应的缺陷。
(2)质量保修的要求
在GB/T19001中规定了质量管理的要求,同样质量保修也有要求。除了质量保修法中相关的要求外,我也也可以根据顾客的具体要求来进行保修,也可以根据企业的发展经验来预测保修的内容,从而制定出更好的保修内容满足顾客的需求。
(3)质量保修方法
质量保修的方法可以这样做,首先可以通过市场调查,了解购房者对保修的要求、期望;然后制定保修方针与目标;给企业的各个部门提供实现质量保修的资源;让企业的每个成员有效的执行保修内容;防止并消除产生无法实施保修的原因;持续改进质量保修体系。