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    摘要旅游业的不断发展，导游服务质量的问题成为人们越来越关注的焦点。本文从导游服务质量出发，陈述目前我国导游服务质量的现状，发现目前存在较多问题：旅游者与导游人员之间存在各种误会，导游管理机制的完善性不够，导游人员薪资结构不合理。本文根据目前导游服务质量存在的问题提出相应的解决对策，可以进行提升导游人员的综合素质、构建合理的薪资体系以及建立完善的管理制度，由此提高导游服务质量，增加游客满意度，促进国内旅游经济的迅速发展。69014

    毕业论文关键词：导游；服务质量；提高

    On the Improvement of the Service Quality of Tour Guides

    Abstract

    The continuous development of the tourism industry, tour guide service quality issues become more and more attention. The from the tour guide service quality of the present situation of our country tour guide service quality statement, found that there exist many problems: there are all kinds of misunderstanding between tourists and tour guides, tour guide management mechanism perfect enough, tour guide personnel salary structure unreasonable. According to the problems existing in the current service quality of tour guide put forward corresponding solutions, to enhance the overall quality of tour guides, build a reasonable salary system and the establishment of a sound management system, thereby improving quality of tour guide service, increase the satisfaction of tourists, promote the rapid development of domestic tourism economy.

       

    Key Words: Tour guide; service quality; improve 

    目  录

    摘要-Ⅰ

    Abstract-Ⅱ

    目录-Ⅲ

    一、引言1

    二、导游服务质量现状1

    （一）导游服务质量1

    （二）导游服务质量现状2

    三、导游服务质量存在的问题3

    （一）旅游者与导游之间误会多3

    （二）导游人员薪资结构的合理性4

    （三）导游人员管理机制的完善性4

    四、提高导游服务质量的对策5

    （一）提升导游人员的综合素质5

    （二）构建合理的导游人员薪资体系5

    （三）建立完善的管理制度6

    参考文献8

    一  引言

    随着我国旅游业经济的不断发展，旅游者对目的地以及导游服务质量的要求越来越高，然而近年来导游服务的质量却并未提高，导游技能水平缺乏，游客们为此感到非常不满意。旅游法律法规建设不完善，旅游经济增长存在不稳定性，旅游市场中旅游企业之间进行低价团、特价团的恶性竞争，导致导游管理服务不到位，优秀导游员奇缺，导游队伍的流失率加大，导游这个职业逐渐陷入低谷。目前我国的导游管理制度建设不完善，《旅游法》的出台并未在旅游市场上看到明显效应。导游人员的薪资得不到保障，大部分导游从业人员都是没有基本固定工资、没有劳务合同、没有保险的“三无人员”，更加剧了导游职业的不稳定性，导游在带团过程中散漫随意，服务质量就随之下降。现如今旅行社企业中专职导游、领队缺乏，兼职导游员的数量相对更多，这一现象也是造成导游服务质量下降的原因，很大程度上阻碍了旅游市场竞争力以及旅游服务接待质量的提升。笔者认为要想改变这一现状，必须针对这些问题提出相应的解决对策，因而提升导游服务在旅游者心目中的形象。

    二  导游服务质量现状

    （一）导游服务质量

    导游人员是旅游行业中接待工作的关键人员，根据《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依据本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”[1]论文网

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