内部营销是一项有计划的工作,通过采取类似营销的措施,激励员工,协调整合部门之间的活动,提高员工满意度,使公司战略得到有效的实施[1]。
通过大量的调查,了解不同类型的员工的需求,并且记录这些指标,对收集的信息进行整理,设计出一套内部营销机制,其中所包含的各项因素,能够得到大部分员工的认同与支持,同时能够激励员工展示个人能力,提高工作效率,对企业做出有益的反馈。
2.2 内部营销的实施步骤
第一、内部市场调研。要满足员工的需求就必须先要了解员工的真正需求,银行应该对员工进行内部的市场调研和分析,收集有用信息,分析员工需求。
第二、内部市场细分。银行的内部营销也应进行员工细分,不同的员工在心理和性格上存在差异,在需求上也不可能完全一致,例如银行类的员工主要可以分为技能操作类,专业技术类和管理类岗位,这就需要了解不同层次员工的需要,对不同类型的员工采取相应有效的营销策略。
第三、内部市场定位。根据目标和任务需要,科学的培训和考评人员,确保整个组织完善的职能结构,每一个岗位都有匹配胜任的员工。对银行来说,不但要求银行提供的岗位和员工的能力兴趣匹配,还应包括银行的发展方向和个人职业生涯的规划相匹配。所以,对员工的性格能力,职业生涯规划的考评,需要引起银行的重视。
第四、内部营销内容。内部营销涉及的内容非常广,主要有:薪酬结构、工作内容、事业发展、培训学习和绩效考核等等。现代商业银行的主要激励体现在薪酬激励和绩效考核,科学的薪酬和考核激励能提高员工满意度,增强员工的积极性[2]。同时,为员工提供培训和发展的机会,既能使员工得到激励,又能提高员工的忠诚度[3]。
3 中行泰州分行员工内部营销现状
3.1 中行泰州分行员工内部调研情况
总共发放60份问卷,收回56份问卷。如表1,调查了中行员工包括性别,工作年限,工作类型以及收入水平的基本情况。以薪酬结构,工作发展和考核管理为调查主要内容,采用科学的方法进行题目设计,收集全面的信息,分析出各个因素对员工工作积极性的影响。同时,与在职员工进行对话交流,选取不同部门,不同职位的员工深度访谈,了解他们的关注问题和满意程度,做好相应记录。通过调查发现,现有的内部营销主要存在如下几个方面的问题:薪酬结构,培训学习问题,职业晋升以及考核管理问题。
表1 被调查员工的基本情况
统计特征 频数 百分比
性别 男 36 64.29%
女 20 35.71%
工作年限 1-3年 16 28.57%
3-5年 20 35.71%
5到10年 18 32.14%
10年以上 2 3.57%
工作类型 技能操作类 30 53.57%
专业技术类