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一、网络舆情及相关概念
1.网络舆情的内涵
一些学术专家认为，对“舆情”这个词的理解可以从狭义和广义两个角度来思考。“舆情”的定义很复杂，很难从整体上全面考虑，目前对它的任意一个定义都是有从某个或某些角度来说，都有一定的局限性。从狭义上看，所谓的“舆情”是指“在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度”[1]。从广义上看，舆情很简单的说就是社情民意，是指“社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向。”[2]
根据个人的想法来看，舆情是指由一定的群众，在某一时间和地点，对自己关心的社会热点和难点问题、现象或者是对一些发生的公共事件侵犯到自身利益的所表达的各种观念、想法、价值观、态度和发泄自己的不满情绪等交错的总和。而且舆情与舆论、民意不同，它们是有区别的。舆论主要是指公众依靠媒体而表达的公开意见，民意主要是指人民群众的共同意愿，虽然三者都有一些相似之处，但舆情比较复杂，它是由多种情绪、意见和态度交织在一起，与某一群体或阶层紧密相关，不需要大多数群众的广泛认同。
“舆情”的含义涉及十分广泛，网络舆情只是它的一个组成部分。网络舆情必须要以互联网为基本的载体，是网民通过QQ群、论坛、博客、微博、贴吧等传播方式，对自己关心的某一社会热点问题或者是网上突然曝光的社会纠纷等所表达和散布的有一定号召力、带动性的评论或意见，是大多数网民的感性认识和主观愿望，而没有经过理性地思考、政府的鉴定、媒体的真实报道，直接通过各种形式散布和传播在互联网上，这对政府处理网络舆情带来巨大的挑战性与风险性。社会舆情简单地说就是社会上的舆论情况，网络舆情也是关于社会重大事件的舆论，它是社会舆情的一种特别形式，它是在网络上议论国家社会时事并且不掩饰，向所有人公开的。
那么网络舆情与社会舆情之间有什么关系呢？具体来说，网络舆情与社会舆情之间既有联系又有区别。它们的联系表现在：
第一，网络舆情和社会舆情都是社会公众针对当前能够吸引所有人广泛关注的社会敏感话题的真实的表达。网络舆情和社会舆情都不会赶超当前社会的现实情况而发展，脱离社会的实际，凌驾于当前社会的焦点之上。
第二，网络舆情和社会舆情都具有公开性，都是人们公开的发表自己的意见和态度，让所有人知道了解，每一个人都有参与讨论的权力，只有向社会公开传达并引起很多人关注的观念和意见才能够成为舆情。
第三，网络舆情和社会舆情有很强的联系性，网络舆情以社会舆情为基础，网络舆情的发生首先是来自于社会舆情，社会群众经常会把日常生活中发生的一些引入关注的公共事件或者是社会热点问题上传到互联网上，经过网络的快速传播，在很短的时间内这些议论会很快向整个社会扩散。
网络舆情与社会舆情尽管非常的相似，但是它们之间的区别也是很明显的，它们的区别表现在：
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