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摘 要：绿色营销作为一种全新的营销手段，是增强企业商品竞争力、提高顾客对商品满意度的重要手段。所以对绿色营销的研究就显得尤为重要，本论文首先介绍绿色营销界定及相关理论，再采用统计分析方法进行资料的整理，通过实证结果对企业绿色营销行为对顾客满意度影响进行分析，探讨了企业绿色营销行为对顾客满意度影响的原因。最后，总结出提升顾客满意度的企业绿色营销行为的改进措施。关键词：竞争力；绿色营销；顾客满意度9062
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Effect of Satisfaction and Enterprise's Green Marketing Behavior to Customer and Research
Abstract：Green marketing as a new marketing means, is to enhance the enterprise competitiveness, an important means to improve the commercial customers of commercial satisfaction. So the research of green marketing is very important, this paper firstly introduces the definition of green marketing and the related theory, then using the method of statistical analysis of data, the customer satisfaction by empirical results of enterprise green marketing behavior analysis, discusses the reasons of green marketing enterprises on customer satisfaction. Finally , summed up the improvement measures to enhance customer satisfaction enterprise green marketing behavior.
Key Words：Competitiveness; Green Marketing; Customer Satisfaction
目 录
摘 要 1
Abstract. 1
一、研究对象范畴界定及相关理论 2
（一）绿色营销及绿色营销行为的概述 2
（二）顾客满意度相关概述 2
（三）企业绿色营销行为与顾客满意度的联系 3
二、企业绿色营销行为对顾客满意度的影响分析 3
（一）企业绿色营销行为对顾客满意度的影响因素分析 4
(二) 企业绿色营销行为对顾客满意度的影响分析 7
三、企业绿色营销行为对顾客满意度影响的原因分析 8
（一）政府对绿色营销的管理欠规范 8
（二）企业营销缺乏动力 9
（三）社会环保团体绿色标准不一致 9
四、提升顾客满意度的企业绿色营销行为改进措施 10
(一) 积极争取政府的支持 10
（二）企业加强绿色营销管理 10
（三）对社会民众绿色环保宣传 11
参考文献 12
附录 13
致谢 15
企业绿色营销行为对顾客满意度的影响研究
前言
进入二十一世纪以来，面对当今竞争日益激烈的市场环境，企业认识到发展绿色营销，增强顾客满意度对企业的生存和发展越来越重要。在当今的世界发展潮流中，绿色消费和健康已经成为全球普遍关注的两大热点，我国政府、企业和消费者也都开始积极投身于“倡导绿色、保护绿色、实现绿色”的活动。在绿色消费的环境下，形成了一个即绿色营销。凡是忽视绿色营销的企业，其生存与发展都会受到阻碍。因此，绿色营销受到了企业的重视。
特别是近几年来绿色营销问题成为我国企业商品出口到许多国家和地区的一道障碍。为了发展我国绿色营销、提高顾客满意度，企业应该竭尽所能，积极努力，大力发展绿色营销。鉴于绿色营销行为对于顾客满意度的影响，企业要更新商品对于生态环境无害的绿色营销理念，努力发展绿色营销、提升企业商品绿色营销价值，以建立起企业自己的绿色防线，因此绿色营销已成为一个值得研究的重要课题。