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3.5 需求分析 8
3.5.1 功能需求 8
3.5.2 性能需求 8
3.5.3 界面需求 11
3.5.4 系统安全性需求 11
4 设计 12
4.1 系统设计的目标 12
4.2 系统总体设计描述 12
4.3 系统模块总体结构设计 13
4.4 重要功能模块流程 13
4.4.1 数据增加流程 13
4.4.2 数据修改流程 14
4.4.3 数据删除流程 15
4.5 数据库设计 16
4.5.1 数据库结构 19
5 系统功能的开发及实现 23
5.1 系统的主要架构以及开发模式 23
5.2 开发工具的选择 23
5.2.1 C# 23
5.2.2 Sql 23
5.3 系统功能实现 24
5.3.1 登录模块实现 24
5.3.2 客户信息管理模块实现 26
5.3.3 用户信息管理模块实现 27
5.3.4 投诉信息模块实现 28
5.3.5 服务信息管理模块实现 29
5.3.6 报表管理模块实现 29
5.3.7 留言管理模块实现 31
6 系统测试 32
6.1 系统测试目标 32
6.2 系统模块测试 32
6.2.1 测试过程中发现的问题 32
6.2.2 测试结果反应出的有待改进的问题 32
6.3 系统数据测试 32
7 结论 34
致谢 36
参考文献 37
1 绪论
在以前，很多的中小企业都选择用手工的方式来管理内部的客户资料，这样的操作必然存在着诸多的弊端和不便。比如：管理需要大量人力且流程复杂但效率不显著，中间环节太多管理太耗时疏远了企业与客户的关系，人工操作出错率高不利于大批量的操作，不便于及时捕捉和反馈客户的动态信息跟不上时事等等。近几年中小企业迅速的发展，企业间的竞争也日趋的激烈，越来越多的企业可能已经意识到想要提高效益、节省成本，因此客户关系管理信息系统就这样应运而生。
客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM）使得采集、处理、分析、总结和开发客户信息的速度和质量均得到了快速且大幅的提高。这次的毕业设计我选择的课题是客户管理系统，我将针对本课题来进行分析研究与实现。
1.1 课题背景
现在，企业之间的竞争越来越激烈，也有越来越多的企业已经开始关注客户的动向，收集客户的相关信息，分析从客户那里得到的响应和反馈，这样企业和客户就有更进一步的了解和沟通。企业有了对客户的了解才能抓得住客户，才能提高在同行之间的竞争力。CRM(Customer Relationship Management)，也就是客户关系管理，此管理能够协助企业，让企业拥有更广阔的客户来源和客户渠道，收集更多和客户有关的信息，并且把这些知识运用到企业的的各个环节，生产环节、营销环节、售后服务环节等等，从而来提高客户对企业的满意度和忠诚度，把生产、销售和服务成本降到最低，实现企业利益的最大化。
1.1.1 研究意义
下面我们来讲讲我选这个课题的意义，和它的研究方向。
我为什么要选择客户关系管理系统的研究，是因为客户关系管理系统是和企业的发展相关的，也是众多企业所关注的焦点。企业的发展应当着眼于向前看。
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