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3.3.2 经济可行性分析
目前客户关系管理系统是通过将销售管理、人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合，不断地改善企业销售、售后服务和市场营销策略等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度。企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，更低成本、更高效率地满足客户的需求，挽回失去的客户，保留现有的客户，发展更多新的客户，新老客户的数据整合，分析得出能给企业带来最大价值的客户群，从最有价值的客户手中夺得商机。所以对客户关系管理系统的投入还是很值得的，虽然不能直接通过系统得到回报，但是间接通过系统取得的收益是远远大于对系统的成本支出的。对系统建设、运行和文护费用进行评估，对组织的经济状况和投资能力进行分析，对系统建成后可能取得的社会及经济效益进行估计。之后销售额的增长，利润的增长，客源的增长，总的收益还是大过花费的，所以具有经济上的可行性。
3.3.3 运行可行性分析
运营可行性指系统运行所需要的环境和运行人员是否具备操作能力等等方面的考虑，CRM不仅仅是一个企业的管理系统，也是一种企业管理理念的体现。提供了客户追踪、分析，以及数据仓库、客户信息整合等功能，实现一对一行销。为企业运作过程提供了可靠保证，所以CRM
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