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电子商务平台售后管理子系统是典型的信息管理系统。本系统不但介绍了整个电子商务平台售后管理子系统的开发过程，还详细说明了设计中遇到的各种问题及解决方法。
1.2 课题的调研情况
我在互联网上查找了大量关于电子商务平台的信息，又查阅了相当数量的Java开发案例，对本课题有了一定程度上的认识和了解。我了解到关于电子商务平台系统一般采用了微软“.Net Framework”和“J2EE”复合式框架，和支持大型数据库的Oracle及SQL Server。因为其坚固的多层体系结构，功能稳定，程序高效，能满足复杂功能与应用的场合，抵御巨大流量的考验。因此，我决定采用J2EE开发工具和Oracle数据库软件。本次课题开始前，我就咨询了很多老师，老师对我的课题的指导是非常重要的，也因此使我了解到本次课题的实施所面对的具体困难。为了让课题变为可实施的现实，我在网络上查询了大量的国内外关于Java和Oracle的资料，也在图书馆里查询了相关的资料，使课题的实施过程逐渐清晰明朗化。对于本次的课题，我觉得在开发的过程中还是得注重调研，至于功能方面要慢慢的完善，使课题的完成更加完美。
1.3 可行性分析
1.3.1 经济可行性
在经济方面是完全可行的，开发本电子商务平台售后管理子系统所需的硬件和软件，本人自己就可以解决。硬件方面只需要一台计算机及其相关硬件配置，而软件方面可以说是无需什么成本，因为需要的软件比较大众，完全可以到相关网站下载，系统成本主要集中在系统的开发和文护方面，对用户不会造成很大的经济负担。
此系统一旦投入使用,不仅使买家购买商品更加方便，也减少了卖家的工作强度，提高了工作效率，并打破了传统的销售模式，极大限度的方便了卖家和买家，也为系统的进一步推广创造了有利条件。
在此系统中我的目标并不是多复杂，开发的周期时间也比较短，人员方面也就我一人，在经济支出和人力方面根本不大，有效的节省了本系统的开发成本，所以在经济方面开发此系统是完全可行的。
1.3.2 技术可行性
本电子商务平台售后管理子系统的开发是基于B/S模式下的，主要包括前端应用程序的开发以及后台数据库的建立与文护两个方面。
对于前者我选择了JSP（Active Server Pages）作为前端的开发工具，它是一种制作动态网页的技术，编辑非常容易，可以使用像记事本这样的普通的文本编辑器编辑，也可以使用VBScript、JavaScript等简单易学的脚本语言，再结合HTML代码也可以快速地完成系统的应用程序。当然，使用方法也很简单，可在服务器端直接执行，与使用的浏览器也无关。很符合前端易于使用、功能完备等要求。
而对于后者则我采用Oracle 11G作为后端的开发工具，Oracle是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统，其可移植性好、使用方便、功能强，很符合本系统后台的要求，而且它是一种高效率、可靠性好的 适应高吞吐量的数据库解决方案。
所以从技术方面来讲此系统的开发是可行的。
1.3.3 操作可行性
本系统是一个基于Web的电子商务平台售后管理子系统。所有的操作都是可以通过浏览器完成的，不仅对浏览器的版本也不做任何要求，而且用户也无需配置其他的应用软件。系统很容易上手，无需培训，大都是基于Web的的操作方式，如：链接、按钮、文本框等等，用户只需在自己的电脑上通过Web浏览器就可使用本系统。因此，在操作使用方面十分简单、方便，易于用户接受，深受用户们的喜爱。
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