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1.3.4 法律可行性
该系统是作为我个人的毕业设计，是我自主开发设计完成的，与商业等方面无关，因此它的开发是不会在社会上引起侵权或其它责任等问题，也绝对不会构成侵权，在法律上也是完全可行的。
1.3.5 时间可行性
在时间上来看，拥有几个月的时间去学习电子商务平台售后管理相关知识，并设计开发本电子商务平台售后管理子系统，时间上是可能有点紧张，但也不是不可能实现，通过我几个多月的努力，现在系统的功能基本实现。
1.4 论文各章简介
第1章主要是绪论部分，主要描述了课题的研究背景和研究意义，及课题的调研情况、也分析了项目各方面的可行性，以及论文各章的简介。
第2章主要内容是关于需求分析方面的内容。系统需求分析包括业务流程分析、数据流分析和数据字典。
第3章主要内容是：系统设计包括系统设计思想（如SSH三大框架、页面模块化、代码的复用等）、系统功能模块划分。
第4章主要内容是：数据库设计包括数据库的选取，数据库需求分析，数据库E-R图设计，数据库的连接。
第5章主要内容是：系统的配置和项目的开发流程。
第6章主要内容是：各模块的界面设计包括系统登陆模块，用户注册模块，商品展示模块，购物车模块，订单模块，用户投诉模块、用户退换货模块。
第7章主要内容是：系统的调试与测试主要介绍了程序的调试、程序测试的重要性以及测试的过程。
第8章主要内容是：结论部分主要介绍了系统特点以及收获和心得。
2 需求分析
2.1 业务流程分析
在本系统中，电子商务平台售后管理的工作流程为：运行并启动系统后进入系统登陆界面，只有登陆后的用户才可以浏览系统主页面即商品列表，进行各种操作。在登陆界面时，若没有账号，需先注册用户，然后才能登陆进入主界面。在商品列表页面可以购买商品，进入购物车，确认订单，在订单详情页面进行投诉商品和退换货。整个系统的业务流程图如图2.1所示：
图 2.1 系统业务流程图
2.2 数据流程分析
数据流程分析主要是对信息的流动、传递、处理、存储等过程的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中可能存在的各种问题。其数据流程分析是通过分层的数据流程图来实现的，其具体的做法是：按上面业务流程分析得到的业务流程图理出的其业务流程顺序，将其调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制出一套完整的数据流程图。整个系统的数据流程图如2.2所示：
图 2.2 系统数据流程图
2.3 数据字典
数据字典是关于系统中需要涉及的各种数据信息的集合，也就是对系统数据流图中包含的所有元素的定义的集合。数据流图和数据字典共同构成系统的逻辑模型。系统中主要涉及的数据库表信息如表2.1所示。而各种表内所包含的信息如表2.2-2.8所示。
表 2.1 主要表名称
序号 表名 中文表名 表描述
1 USER_TBL 用户表 所有用户信息
2 RECIPIENT_TBL 收货人信息表 收货人信息
3 GOODS_TBL 商品表 各种商品信息
4 LINE_TBL 商品列表 商品列信息
5 ORDER_TBL 订单表 订单信息
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