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3.2.4 订单管理模块详细设计 26
3.2.5 用户信息管理模块详细设计 28
3.2.6 投诉信息模块详细设计 30
3.2.7 服务信息管理模块详细设计 31
3.2.8 报表管理模块详细设计 32
3.2.9 任务管理模块详细设计 34
3.2.10 留言管理模块详细设计 36
4 系统测试 38
4.1 测试目的 38
4.2 测试方法 38
4.3 系统测试 39
4.3.1 测试数据 39
4.3.2 测试方法 39
4.4 测试结果 40
5 结论 52
5.1 软件开发过程的特点和体会 52
5.2 系统评价及改进 52
致谢 54
参考文献 55
附录 56
1 绪论
1.1 选题背景目的和意义
19世纪左右，以满足市场竞争日益激烈的需要，越来越多欧美国家的一些企业开始开发和销售SFA（自动化系统），其次是努力开发CSS（客户服务系统）。 1996年以后，很多企业开始开发SFA和CSS这两个系统相结合的系统，除了营销与策划（营销部）的组合另外还包括一些上门服务（外勤人员），在这种经济形势的大力推动下也渐渐形成了我们今天耳熟能详的CRM。
客户关系管理是一种相当成熟的技术管理模式，它的运用要想取得成效，后台坚实的技术支持和先进的开发环境二者是缺一不可的。就支撑平台而言那CRM客户关系管理软件应该算是首选，因为它能够完全基于网络环境并适合通信平台，计算机等信息技术来实现业务的前景，不同功能的后台无缝连接技术和工具的实施。 CRM软件的固化，以及以客户为中心的思文程序，能够有效地把客户关系管理帮助管理者更好地完成，其中最为关键的有两点：那就是能够快速分析鉴别和有效文持有价值的客户至关重要。
对于企业外部的客户而言一个完善的客户关系管理（CRM）系统能为其提供更加全面的解决方案，从而能够有效的开发和利用客户这一宝贵资源，客户关系管理的运作算得上是一项系统工程，它既适应了不断变化的需求竞争的环境，以及数据库营销、关系营销、一对一营销的整合等一系列的管理思想。
目前在我国许多企业的重要经营策略就是能够拥有一套符合自己需求的客户关系管理（CRM）系统，也因此它与供应链管理（SCM）、企业资源规划（ERP）并称为叩响企业成功的金砖。
互联网的飞速发展，在整个世界经济进入快速增长期史无前例，但随着网络技术的成熟，电子商务的概念已被广泛接受，电子商务的迅速崛起该范围内的一个全球性的浪潮迅速改变着传统的商业模式。网络购物，B2B，B2C已经成为人们讨论的焦点。在不久的将来，能以指数上升曲线形势增长的将会是电子商务行业。电子商务系统提供了新的途径，商家与客户沟通，但电子商务的影响是革命性的给传统业务带来了严峻的挑战：需要管理者来看待思考未来的客户。这些都势必会对未来和当今社会造成巨大的思想冲击。
传统企业常常会把后台运作看作是重点管理的对象，也即ERP系统，他们认为这样可以实现内部业务流程的自动化并可以进一步的提高生产效率。至于接待，往往严重不足，在面对诸如：什么样的产品最流行、究竟是什么原因回头客的数量减少、以及哪些客户是最有利可图的客户、存在什么样的服务问题，很多企业都没有得到真实的考证反而大多数都只是凭所谓的经验来判断揣测。
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