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互联网上的竞争是相当激烈有惨痛的有些时候说白了就是谈笑间灰飞烟灭，所发生的巨变都只在刹那间发生容不得有半点迟疑，那么既然竞争如此激烈电子商务怎能在激战中获胜？在此资源的有效获取就显得相当重要因为合理的资源能够为客户关系管理系统提供客户数据分析。作为客户关系管理的专业化管理公司，为企业提供一个收集、合理解析和运用多种客户信息系统、使得企业对其客户资源管理充分的利用，以及企业在电子商务时代自由为满足冷静提供了科学的手段和方法的客户。
大量的事实证实了一个惊人的发现，那就是竞争优势的建立和文持实际上依赖于客户关系，这是网络经济和电子商务对传统商业模式的变化直接导致的一个最重要的基础。
1.2 课题目的和意义
通过对CRM理念和技术的深入了解，其实对每一位客户的信息企业都可以快速的获取、追踪和解析，然后了解市场趋势和确切地知道谁是客户、谁是客户的联系、什么是客户的需求、客户需要什么样的产品和服务、如何满足客户的要求、客户产生的商业机会、及其某些非常重要的影响因素，从而达到满足客户要求的目的。
随着中国加入WTO的经济模式引发的变化，从而对这些行业有很大的影响，他们查觉到新的机遇，但也感受到竞争的压力。在这个机会和竞争的双重压力下，许多具有长足的发展愿景的用户选择了可以提高周转率，拓展新的商业机会的CRM产品。CRM用户仅刚刚引入我国时隔一年时间，但是不管是对厂家还是用户都造成了空前的影响他们都很重视这个产品，在我国甚至许多企业厂商开始研发属于自己的CRM产品，可是他们通过详细考证和合理有效的分析得出的结论是：能够满足并实现更完善效果的CRM产品这样的生产商家在我国分布很少，甚至有的只能实现初步的应用模块管理，而有的只是在原有的基础上稍加修改，其客户关系并没有真正系统的把“以客户为中心”的经营理念设计到产品中。
我们的CRM市场正在迅速增长和壮大，这催生了巨大商机，已成为投资商、互联网开发企业等一同重视的核心问题，CRM市场前景发展将非常壮丽未来一片光明。
然而，现代企业的信息化建设正在进行，但大多数以失败或不理想而结束，主要是由于购买的软件不适合。自己开发CRM系统是有非常重要的现实意义。
1.3 设计思想
无论是过去还是现在竞争无处不在无时不在，可以说从古至今我们就生活在种种竞争中，所以为了生存企业必须把客户就是上帝这条准则牢记在心，他们开始越来越多的关心客户问题，及时接收和采纳客户的反馈信息，及时对客户所提出的种种要求作出合理回应。这样通过对客户各方面信息的努力深入了解才能达到知己知彼百战百胜的目的，同时企业也不断地提升了自身的竞争力。
1.3.1 CRM概念
CRM（客户关系管理），这个说法最初是由国外传入的并逐渐在我国形成了巨大的影响。在商业界和许多客户关系管理学家领域都引发了空前的影响，他们对这一产品理念表现出了巨大的兴趣十分关注。可以说分析CRM所关注的领域不同强调的重点也就不同。CRM其实所传达的是一种管理理念，他更加完善和准确的定义表述了管理的深层含义，它体现了一个完整而有效地现代化管理信息系统。
所有不同的全面了解，CRM可以定义为一个宣传的管理思想和方法，以客户为中心的业务，其意义可以分为三个层次：
（1） 企业能够在关系营销、业务流程等方面能够做出核心的创新改革，这将是企业管理思想的最核心部分。也将更加体现了客户至上的管理理念。
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