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2.1.2 技术可行性
评价现有的技术，以澄清利用现有技术系统开发和系统实施的可能性。由于计算机网络技术的发展和计算机硬件的性价比不断攀升，所以使电脑全面应用到企业管理的方方面面成为可能。该系统是基于标准的语言来构建下一代网络，采用了非常流行开放的ASP.NET Web服务器应用技术作为开发工具，并且可以基于一个通用的数据接口（ADO），用于MS全力支持延长 - SQL数据库技术，继承了客户关系管理系统的传统优势，同时突出基于互联网平台的沟通渠道，同时具有先进的、可扩展兼容、稳定等优势，在个性化方面也具有独特的优势。
2.1.3 经济可行性
对经济状况和投资能力分析、对系统的建设、对运行和文护费用的有效评估，可估计系统建成后所取得的社会效益和经济效益进行有效评估。他为更好的处理企业和客户间的关系提供了有效的参考。强烈的体现了客户是上帝的核心管理理念。CRM能够很大程度地改善和提高了所有客户关系生命周期的业绩。CRM根本目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，他是为了帮助公司继续收购和积累客户知识，并运用这些知识在生产，营销和客户服务的各个领域，以提高客户满意度和忠诚度，降低生产，销售和服务成本，从而提高企业效益。因此，经济回报将远远超过信息化过程中的输入。
2.1.4 运行可行性
操作可行性是指系统对组织的影响，适应现有工作人员和机构、设施和环境、以及员工培训补充计划的可行，CRM软件不仅是一个先进的技术产品，更是一种企业经营战略和管理理念。它的功能主要包含客户在线咨询服务、对客户展现人文关怀和不断收集获取新鲜数据（可以与呼叫系统总部达到完美的交流沟通），同时也是很多大型互联网企业所急需青睐的重要产品。在客户端，它提供了一个统一的客户服务渠道，整合客户交互的Web、电子邮件、电话等方式，从而加强个人化网页的功能，该服务器提供了客户跟踪、分析和数据仓库等功能，实现一对一营销所以为企业运作过程提供了可靠的保证。
2.2 需求分析
为了能够实现大多数企业能对其所拥有的客户进行系统而有效地管理。我决定开发这款客户关系服务管理系统，我所设计的这款客户关系管理系统其主要功能包含添加客户信息、客户信息管理、查询客户信息、订单管理、投诉管理、报表管理、任务管理、消息管理、用户信息管理等功能模块。
无论是过去还是现在竞争无处不在无时不在，可以说从古至今我们就生活在种种竞争中，所以为了生存企业必须把客户就是上帝这条准则牢记在心，他们开始越来越多的关心客户问题，及时接收和采纳客户的反馈信息，及时对客户所提出的种种要求作出合理回应。从而经一步的提高企业的核心竞争力。 CRM管理系统可以帮助公司继续收购和积累客户知识，并运用这些知识在生产，营销和客户服务的各个领域，以提高客户满意度和忠诚度，降低生产，销售和服务成本，从而提高企业效益。
人类进步的阶梯上永久的记录了客户与企业之间的种种微妙关系，只有把握好客户与企业间的关系,才能够在激烈的竞争中取胜。在企业的生存与发展中客户资源可以说是最重要的，他是决定一个企业生死存亡的决定性因素。所以在这款CRM系统中也融入了这一重要管理思想，企业应该把客户看作上帝，应该时刻把握追踪客户的有效信息，做到把客户的需求时时把握。并建立全面完善的客户档案或客户信息数据库从而有效地记录客户信息资源。在企业遇到危机是能够及时有效地分析客户数据来寻求解决问题的有效方法途径。
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