因为养生作为一种凌驾于普通需求之上,相对比较“奢侈”的需求,需要有一定的消费能力。按照马斯洛的需求层次理论,他们往往同时有高层次的需求,如归属与爱的需要、尊重需要、认知需要、自我实现的需要、超越需要等,如果因为满足生理需要而导致高级需要满足的时间被占据,则顾客很可能放弃来会所做健康调理。
养生馆要满足客户的需求,最好是兼顾了客户的养生保健需求(有健康)、事业发展(有品位)等,即综合考虑满足顾客的低级需求和高级需求,综合考虑满足顾客的健康养生需求和非健康养生需求,这样养生馆才能成功。
对于客户的养生保健需求,则是相对较为容易满足的,一般的养生馆都是具有一定的保健以及舒缓疲劳的作用。
对于客户的事业发展需求,很多养生馆在原有基础上加上养生保健板块以及小型包厢,往往获得了成功。在这方面,很多美容院在原有基础上加上养生保健板块,往往获得了成功。还有的企业经营者,往往把养生馆作为企业其他业务经营的辅助工具,比如作为促进企业公关的力度,这样的经营思路也是对的,也是跳出养生做养生的系统经营思想。
(二) 以年轻女性白领为目标市场
根据心理因素分析,我们把主要消费者定为是18-30岁容易接受新事物的女性白领,对该消费群体,需要满足保健需求。次要消费者是40岁以上有一定经济基础的女性,根据先前的问卷调查显示,这类消费群体单独前往的较少,一般都几个陪同一起前往养生馆。陪同的对象可能是客户、同事、家人等,该消费群体,在想要得到保健功效的同时,还想要有与一起前往对象有较为私密的相处空间。因此,对于该类消费群体,既要满足保健需求又要满足其事业发展需求。根据他们的差异,我们将开展差异化营销战略,实行产品,服务多样化。
(三) 实施差异化的市场定位
市场定位战略:产品差别化战略和服务差别化战略
考虑到我们的顾客群体的差异性和独特性,我们将我们的企业定位于休闲,健康,时尚,科学。用博大精深的中医文化吸引顾客眼球。
养生馆产品的数量差不多在5-6种之间。两种为高端保健品,价格高、每个月的零售价在五百元以上,包装大,顾客一买就是一年的量,两种高端保健品具有的不同的功效。养生馆主要就是靠这两个产品赚钱。另外的3—4种产品要选择简包装的在当地非常流行的保健品。这3-4种产品的卖价要比别人低,这几种产品不为赚钱,只为吸引人气。
对于绝大多数消费者都需要满足的养生保健需求,我们先用价格较低的流行保健品打开市场,吸引目标消费群体,之后再向她们推我们长期使用的高端保健品,留住该消费群体。
而对于有事业发展需求的消费群体,我们会推荐享受高端保健品的包间,包间一次的消费会较高。考虑到该消费群体在家庭以及事业方面,事情较多,可能无法长期来店消费,我们采取单次较为奢侈的营销模式。
由于我们的养生馆具有中医元素,我们要特别注意养身馆的独特文化建设,从他的产品,服务,包括选址,装潢,都要把它的文化韵体现出来。
四、 女子养生馆4C分析
(一)顾客——创造客户价值
主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
养身馆必须了解顾客的现状,结合顾客的现状制定符合顾客的养身策略,制定独一无二的养身套餐。养生馆不仅仅是企业开展营销的一个载体,而且已经成为一种独特的营销模式,用养生馆来进行营销,既可以将会议营销的服务做得更细致更到位,也可以将文化营销的精髓充分挖掘,将文化转化为营销力,为企业带来更丰厚的回报。
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