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最重要的是，对于顾客反馈的信息要真确加以利用，如果顾客反馈的信息都没有得到公司的反映，那么会打击顾客的积极性而不再愿意进行顾客反馈，这对公司来说丢失了一大与顾客交流的机会，也会减少公司的忠诚度与顾客满意度。
五、案例分析——母亲节养生馆的促销活动
每年5月的第二个星期天是西方的母亲节，虽说是一个洋节日，却日益得到以孝为先的国人的认同。在很多女性消费者心目中，母亲节是一个比较特殊的节日。
养生馆在策划母亲节促销活动时，首先应将自己的客户群体细分，按每个年龄层所占百分比、收入百分比、本商圈与其他商圈来客量百分比、会员或非会员比例、主要职业划分等进行顾客结构设定。
通过上面的定位分析，找到自己养生馆的优势地位，确定母亲节促销活动的目的，然后才能结合自身养生馆的优势来组织促销活动。母亲节养生馆活动主题：
着重情感营销，五一黄金周过后即是母亲节。与五一等随意休闲消费不一样，母亲节主要是感恩消费。随着生活水平提高，情感意识让消费者更注重精神层面的消费，在母亲节当天给母亲送一份礼物是表现感激的集中体现。养生馆在策划母亲节促销活动时，要将重点放在情感层面上。在活动时间安排上，可以将5月9日-5月17日定为感恩母亲周，进行一系列的促销活动。
母亲节美容院活动参考主题一：“妈妈您辛苦啦”在美容护肤方面，很多妈妈都不太会保养，把心都放在操持家务上，不舍得花钱装扮自己。适逢母亲节，美容院的促销主题可以选择“妈妈您辛苦啦”这样以情动人的促销主题。在活动当日，母女俩相约一起到店里美容，妈妈等值免费，整体消费可以享受一定的优惠或者是折扣等。针对不同年限的会员，会员的妈妈可以免费享受不同价值的护理。
751、 总结
经济的不断发展，人们的生活质量的不断提高，养生馆越来越被大家认可，许多的创业者也开始关注养生馆行业的创业机会，竞争者一多，导致养生馆行业出现了一系列的问题。
问题一、行业同质化竞争日趋激烈
由于店面不断增加，开养生馆怎么样?一条街上甚至开出了6-10家的养生馆，形成恶性竞争，分散客流，造成许多养生馆业务量普遍下滑。不论是在北京、上海、深圳这样的大城市，还是在县镇级市场，养生馆星罗棋布，装修异常豪华，甚至广东、江浙一带镇级的足浴会所能够开出2000平米以上，装修不亚于五星级宾馆。竞争日趋白热化，不少养生馆一次关门大吉，而更多的投资者认为收益稳定、回本较快，纷纷进入这一行业瓜分市场，拼装修、拼店面大小，拼价格，造成了进一步的倒闭和重组。
建议：人们对于保健意识的加强，使得养生馆层出不穷。要想在众多养生馆中大放异彩，在产品、服务、店内装修，每个细节都要思量再三，根据自己的特殊来整体布局。
问题二、服务水准参差不齐
通过本人对于汗蒸馆的调查，发现一个奇怪的现象，有不少体验者跟我交流，在有的汗蒸馆体验完一次汗蒸后，回到更衣室穿好衣服回家，身上有一股浓浓的烟熏，这股道久久不能散去。
建议：由于某些汗蒸馆为了达到特殊的功效，会在汗蒸的同时加入一些其它功效的产品，这些产品有的会带有一定的道。我体验的汗蒸馆没有该异，咨询过老板娘后得知，大多数汗蒸完都会带有一点道，但是如果在汗蒸完出来休息的大厅内放点去异的东西，这股道会减淡很多。