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（四）社会保险缺失
根据《劳动法》规定，企业与劳动者必须依法参加社会保险[14]。而现实中的零售企业为职工缴纳社会保险费的情况却不容乐观。调查发现，零售企业员工参加社会保险的覆盖面还比较狭窄。
表2 企业为员工购买的社会保险情况分析表（样本数123）
企业为员工购买的社会保险 响应 个案百分比
N 百分比
养老保险 72 24.2% 58.5%
医疗保险 71 23.9% 57.7%
工伤保险 62 20.8% 50.4%
失业保险 24 8.1% 19.5%
生育保险 20 6.7% 16.2%
住房公积金 8 2.7% 6.5%
没有 40 13.5% 32.5%
总计 297 100.0% ----
统计显示，被访者中表示企业为其购买养老保险的有58.5%人，购买医疗保险的有57.7%的受访者，购买工伤保险的有50.4%的受访者，但购买失业保险、生育保险及住房公积金的仅为19.5%、16.2%、6.5%的受访者，购买住房公积金的比例最低。然而仍有32.50%的被访者表示企业没有为其购买社会保险的。由此可见，零售业的社会保险覆盖面还是不够，社会保险缺失问题较严重，零售行业职工的社会保险问题应引起企业和社会的重视。
（五）劳动争议多发
劳动争议指劳资双方因为在享受劳动权利与履行劳动义务时发生分歧而引起的，影响着一个企业劳动关系的和谐程度。有学者指出，劳动关系氛围影响着职工的工作满意度，劳资双赢能够提高员工工作满意度，减少离职率[18]。调查数据显示，零售行业的劳动争议情况比较多，在被访者中仅有23.9%人次表示企业与劳动者没有发生劳动争议；而76.1%人次表示与企业发生过劳动争议（见表3）。显然这还低估了劳资矛盾的情况，因为不少劳动者迫于岗位的压力，是离职后才会提出权益诉求的。
表3 员工与企业发生劳动争议情况分析表（样本数123）
响应 个案百分比
发生的劳动争议类型 N 百分比
签订劳动合同的争议 22 12.50% 17.90%
工资报酬的争议 47 26.70% 38.20%
工伤赔偿的争议 3 1.70% 2.40%
经济补偿金的争议 33 18.80% 26.80%
社会保险的争议 23 13.10% 18.70%
其他 6 3.40% 4.90%
无 42 23.90% 34.20%
总计 176 100.00% 143.10%
在调查劳资双方的劳动争议情况时，发现零售业中各类争议中，工资报酬争议所占的比例最大，为38.2%的受访者；经济补偿金、社会保险及签订劳动合同的争议分别为26.80%、18.70%、17.90%的受访者。工资报酬在零售业的劳动争议、劳资关系的影响作用并不小，关系着劳动关系的和谐程度。
三、零售业劳动关系影响因素的探究与分析
根据前文的相关数据得知，零售业劳动关系并不和谐，大部分职工对企业的满意度低，离职倾向较高，为了更好地创建零售业劳资双方和谐的劳动关系，减少劳动争议，首先需要深究与分析其影响因素。笔者认为造成零售业劳动关系不和谐现状的因素有以下几点：