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（四）工会组织的覆盖率低
企业工会组织主要的职责是以《劳动法》及其他相关法律法规为依据，规范、保护职工的各项劳动权益，采取集体协商、签订集体合同的方式来参与企业的民主管理,稳定企业内部劳动关系，。笔者调查发现，零售行业的企业工会覆盖率较低，仅有大约8.94%的被访者表示企业建有工会，没有建立工会的有48.78%（见图7），不清楚的也高达42.28%。说明工会在零售业员工心目中还比较陌生，即使有也发挥不了作用。
图7企业建立工会情况
前文也提到，当零售业职工劳动权益受到侵害时，大都只能通过与自己与用人单位协商，而当前资强劳弱的现状，单单靠劳动者个人的力量是难以实现权益的保护的。劳动者合法权益得不到文护，产生的劳动争议案件就会增多，劳动关系矛盾突出。企业建立工会组织对企业内部劳动关系状况的调解起到一定的作用，有利于建立和谐的劳动关系。而零售行业的低工会覆盖率，或许也是导致劳动争议频繁，员工关系不和谐的原因之一。
四、构建零售业和谐劳动关系的对策建议
在零售业迅速发展的今天，劳动力市场对于零售业方面的人员需求极大。虽然电商时代的发展会给实体零售业带来一定的冲击，零售业的人员对于零售行业的发展来说仍是十分重要的人才力量。然而，调查也发现，从事零售业的劳动者对工作的满意度不高，劳动争议频繁。零售行业的劳动关系并不十分和谐。面对高离职率的零售行业，采取对策缓和劳资关系，构建和谐的劳动关系氛围显得尤为重要。那么如何去构建零售业和谐劳动关系呢？笔者认为可以从以下方面入手：
（一）落实《劳动法》等相关法律，加强执法力度
对于我国来说，出台的关于保护劳动者权益的法律法规并不少，但是调查显示大多数零售业并没有把劳动法落到实处，再加上相关违法的处罚条款不明确，劳动法律的具体操作性不强，处罚力度低，违法成本不高。而零售业作为一种劳动密集型行业，劳动力的需求大，所承担的人力成本费用高，因而许多零售企业宁愿冒着违法的风险去侵害劳动者的相关权益来降低额度较大的劳动成本，例如前文所提到的延长劳动者工作时间，社会保险的缺失等等。因此，监察部门应加大对零售行业的监督管理力度与违法企业的处罚力度，提高其违法成本，使法律对用人单位起到真正的震慑作用，减少侵害劳动者权益的现象。政府作为执法部门应加大对劳动法律法规的执法与监督力度。加强对企业是否遵守《劳动法》《劳动合同法》等劳动法律情况进行监督检查，特别是零售业中不合法的工作时间及休息休假时间，社会保障缺失情况进行监督与整治，及时对违法的零售企业进行处理。
（二）提高基层员工的文权意识
劳动者作为劳动关系的主体，拥有劳动法律知识，文权意识是必不可少的内容。提高劳动者的法律意识有利于劳动者更好地文护自身的合法权益，减少用人单位对劳动者劳动权益的侵害。调查显示，零售业职工的法律意识比较薄弱，基本不了解劳动者权益保护的相关法律，前文也提到，行业员工权益受到侵害时，往往自认倒霉，忍气吞声，缺乏依靠法律文权的能力。
要想职工主动文护自身权益，需要使其了解、认识劳动者拥有哪些权利，权利受到用人单位侵害时应通过哪些渠道文护自身权益。因此，这就需要政府、工会等部门积极开发宣传教育渠道，通过法律刊物的发放，播放宣传片等方式提高劳动者的法律意识，通过定期举办劳动法律知识宣传教育，开展增强法律知识趣活动等。让劳动者更全面地学习劳动法律和文权知识，再者在卖场附近建立劳动法律服务、咨询点，从而提高劳动者的合法的文权能力。只有员工的法律意识增强了，才能通过正确的方式与手段来保护自身的劳动权益。再者，作为劳动者，更需要自主地学习劳动法律知识，提高自身的法律素养和文权意识，在权利受到侵害时，不能听之任之，主动运用法律途径文护自身权益。