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2.2.4我国内地物业管理企业自身现状 8
第三章 我国物业管理行业目前所存在的问题 9
3.1外部环境问题 9
3.1.1物业管理行业的政策法规 9
3.1.2政府机制问题 9
3.1.3行业风气问题 9
3.1.4市场需求问题 10
3.2企业自身问题 10
3.2.1企业体制问题 10
3.2.2服务意识方面的问题 11
3.2.3管理水平方面的问题 11
3.2.4员工素质方面的问题 11
3.2.5经营模式方面的问题 12
第四章 提高我国物业管理行业水平的对策研究 13
4.1对策研究的理论基础 13
4.1.1精细化管理理论 13
4.1.2全面质量管理理论 14
4.1.3企业信息管理系统 15
4.2外部问题对策 15
4,2.1建立健全物业管理行业的法律法规 15
4.2.2政府机制发挥协调监督职能 15
4.2.3规范物业管理行业的市场行为,树立良好的行业风气 15
4.3物业管理行业内部问题对策 16
4.3.1建立利于发展的企业体制 16
4.3.2培养服务意识 16
4.3.3推行精细化管理 16
4.3.4推行全面质量管理 17
4,3.5建设物业管理信息体系 18
4.3.6提高从业人员素质 18
4.3.7创新物业管理企业的商业模式 19
第五章 案例分析 21
5.1 X物业公司存在的问题 21
5.1.1 X物业公司外部问题 21
5.1.2 X物业公司内部问题 22
5.2 X物业公司存在问题的对策研究 23
5.2.1 X物业公司外部问题的对策 23
5.2.2 X物业公司内部问题的对策 23
5.2.3X物业公司SWOT分析 25
结论 27
致谢 28
参考资料 29
第一章 引言
1.1选题背景
我国物业管理行业产生于深圳，到现在己经有二十多年，随着房地产的迅猛发展，物业管理行业，做为房地产的衍生物，已经由深圳、广州、上海、等城市发展到全国很多中等城市，甚至进入了一些经济发达的县级城市，根据网络2008一2009年中国物业管理行业分析及投资前景预测报告，目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%。物业管理行业在国内诞生已经有不短的时间，但在全国范围看来，仍然是“朝阳行业”，有着远大的发展前景，不过近些年，物业管理行业蹒跚前行，行业形势严峻，国内政策制度，地区经济差异大，法制不健全；物业管理行业是劳动密集型产业，劳动力因素对企业经营影响很大；国内物业管理服务类似化程度高，经营模式单一；竞争激烈；物业管理行业是由房地产业衍生而来，导致它无法摆脱对于房地产业的依赖，并受其制约；国内市场存在各种恶性竞争，秩序混乱；法律对于业主委员会的约束程度低，容易产生腐败现象，企业经营难度大；物业管理行业工作人员素质比较低，整体影响了行业服务质量与水平；入行门槛低，企业效益利润低；国外公司抢占国内市场，影响了国内企业的提升与发展，种种因素使得国内企业压力很大，与前期相比，服务质量下降趋势明显，纠纷屡屡发生，行业发展遇到了难题，相比于国外物业管理行业，国内行业在专业化，市场准入，社会化，软硬件设施等很多方面有很大差距，由于这些原因，我国物业管理行业迫切需要找到解决问题的办法。